Intelligenza emotiva

Il libro spiega l'impatto dell'intelligenza emotiva dei dipendenti sull'impegno organizzativo nel settore bancario, considerando la complessità del lavoro in questo settore. Il libro spiega anche come le emozioni portino a volte a comportamenti devianti sul posto di lavoro che portano i dipendenti a essere demotivati e quindi a un basso impegno organizzativo. Per studiare lo stesso, sono state prese in considerazione 6 banche con una miscela di ricerca primaria e secondaria su 150 impiegati che lavorano in diverse banche, sia del settore pubblico che privato. Si è concluso che i dipendenti con un basso livello di intelligenza emotiva hanno un basso impegno organizzativo rispetto ai dipendenti che lasciano le loro emozioni da parte e hanno un alto impegno organizzativo.