German Diaz Sossa

El gran poder vendedor de la atencion telefonica German Diaz Sossa

Una colega conferencista dice que cualquier persona que tenga un teléfono sobre el escritorio, debe ser capacitada. Aquí en este gran libro se presentan una inmensa cantidad de enseñanzas como las siguientes: --Conozca su empresa y su trabajo, para que los clientes no reboten de teléfono en teléfono. Si usted se esfuerza, puede averiguar lo que el cliente quiere. Y darle la información, o pasar la llamada a quien la tenga.--Cuando alguien llame para pedir información, pregúntele si "Puede esperar". Infórmele la manera en que usted debe buscar la información, es decir, dele un indicio de lo que hará. Cuando vuelva al teléfono, diga: "Gracias por esperar", y suministre la información.--Jamás conteste el teléfono mientras masca chicles o cualquier alimento. Esto no es aceptable. Origina molestias al llamador. Tampoco masque chicles cuando realiza una exposición frente a un grupo.--Causar una buena primera impresión es muy importante. Y dejar una buena impresión final, también es vital. Con su despedida, no deje al llamador con la sensación de que lo abandona con descuido, que no es importante y que a usted no le intereso. Puede terminar indicando: "Gracias por llamar y estamos para servirle"ESTO MOLESTA AL LLAMADOREl periódico norteamericano USA TODAY hizo una encuesta para averiguar qué le molesta a quien llama. Estos son los resultados: 23%, quedarse en espera. 11%, demora en contestar11%, rebote burocrático, es decir, cuando la llamada pasa de una extensión a otra, sin que nadie le resuelva las inquietudes al cliente o a quien se acerca por información. 7%, mala actitud, grosería. 9%, ruidos bucales. Aun cuando parezca absolutamente insólito, todavía hay personas que contestan al teléfono mientras mascan cliclets. Esto se ha visto, incluso, entre recepcionistas, cuyo principal trabajo es, justamente, la atención telefónica. 8%, que no se le dé atención e importancia. 7%, máquinas contestadoras. 7%, que se le cuelgue. Otras: 17%El autor de este libro, Germán Díaz Sossa, dicta conferencias, asesorías, cursos, seminarios, clases en universidades, sobre este trascendental tema. Delegar, sin capacitar, es claudicar. conferencistagermandiaz@hotmail.com WhatsApp: en Bogotá 57 1 322-2187567. Celular: 313-2562009. Nos encantaría que nos envíe sus conceptos, experiencias e inquietudes sobre este tema. Dios los bendiga.