Na žalost ne moremo ročno dodajati ali naročati določenih izdelkov, ki trenutno niso prikazani na naši spletni strani. Naš katalog je neposredno povezan z našo svetovno mrežo dobaviteljev; takoj ko izdelek postane na voljo pri njih, se samodejno pojavi v naši trgovini.

Strokovni nasvet: Če iščete izdelek, ki je trenutno označen kot "Ni na zalogi", priporočamo uporabo funkcije "Opomni me" na strani izdelka. Preprosto vnesite svoj e-poštni naslov in samodejno vam bomo poslali obvestilo v trenutku, ko bo izdelek ponovno na voljo pri naših dobaviteljih.

Da, vsi izdelki na naši strani so popolnoma novi, nerabljeni in prihajajo neposredno od naših distributerjev.

Trenutno razpoložljivost katerega koli izdelka lahko enostavno preverite neposredno na njegovi strani. Poiščite zeleno oznako, ki se nahaja tik pod ceno in gumbom za nakup.

"Na zalogi" (Zelena oznaka): To pomeni, ka je izdelek fizično v našem skladišču v Aarhusu (Danska) in je pripravljen na takojšnjo odpremo.

Če je izdelek označen z določenim datumskim obsegom (npr. "Predvidoma bo pripravljen za odpremo [Datum - Datum]"), to pomeni, da izdelka trenutno ni na naši polici v Aarhusu, vendar je na voljo pri enem od naših številnih svetovnih dobaviteljev.

Kako deluje:

Ko oddate naročilo, izdelek takoj naročimo pri dobavitelju posebej za vas. Navedeni datumi so naša najboljša ocena, kdaj bo izdelek prispel v naše skladišče, bil obdelan in pripravljen za pošiljanje k vam.

Prosimo, upoštevajte:

• Ocenjeno, ne zagotovljeno: Ti časovni okviri temeljijo na običajnih hitrostih dostave naših partnerjev. Občasno lahko mednarodni prevoz doda nekaj dodatnih dni.
• Skupno pošiljanje: Če vaše naročilo vsebuje več izdelkov z različnimi dobavnimi roki, bomo počakali, da vse prispe v naše skladišče, preden celotno naročilo odpremimo v enem paketu.
• Spremembe razpoložljivosti: V redkih primerih lahko dobavitelj poroča, da izdelka ni na zalogi, potem ko smo že oddali zahtevek. Če se to zgodi, vas bomo čim prej obvestili po e-pošti s posodobitvijo ali možnostjo vračila kupnine.

Snažíme sa uvádzať konkrétne podrobnosti (farba, hmotnosť, limitovaná edícia) priamo pod názvom albumu a menom interpreta. Všetky položky sú uvedené s EAN kódom, ktorý môžete použiť na overenie verzie napríklad na stránke Discogs.

Ak v názve alebo popise produktu nie sú uvedené konkrétne informácie o edícii, farbe alebo doplnkoch, mali by ste vždy predpokladať, že ide o štandardnú verziu na čiernom vinyle. Štandardné verzie na webovej stránke explicitne neoznačujeme ako „Čierny vinyl“ alebo „Štandardná edícia“.

Da, vsekakor! Želimo ti zagotoviti, da najnovejše izdaje prejmeš čim hitreje. Izdelki, ki še niso izšli, so označeni z zeleno oznako "Prednaročilo".

Kako najdeš datume:

• >Datum izida: Uradni datum izida lahko vedno najdeš v tabeli s podatki o izdelku pod samim izdelkom.
• Predvidena odprema: Tako kot pri naših ostalih izdelkih po naročilu, tudi za nove izdaje navedemo predviden datum odpreme. Datum "Predvidoma bo pripravljen za odpremo" je za te izdelke določen na uradni datum izida.

Kako deluje:

Ko oddaš prednaročilo, izdelek takoj rezerviramo pri naših dobaviteljih. Naš cilj je poslati vsa prednaročila tako, da pridejo do tebe čim bližje uradnemu datumu izida. Čeprav nam to v večini primerov uspe, tega ne moremo 100-odstotno zagotoviti, saj smo odvisni od zunanjih partnerjev.

Pomembna opomba o razpoložljivosti:

Včasih založbe premaknejo datume izida ali pa dobavitelj zmanjša količino naklade, če povpraševanje preseže zmogljivosti tiskarne. Če na tvoje naročilo vpliva zamuda ali pomanjkanje pri dobavitelju, te bomo o tem obvestili po e-pošti takoj, ko prejmemo informacije.

Nasvet za pošiljanje:

Če tvoje naročilo vsebuje tako prednaročilo kot izdelke na zalogi, bo celotno naročilo poslano skupaj, ko bo prednaročilo izdano. Če želiš izdelke z zaloge prejeti hitreje, te prosimo, da oddaš dve ločeni naročili.

iMusic prodaja samo popolnoma nove, nerabljene izdelke. Vendar pa je pogosto napačno prepričanje, da so vse nove plošče tesno zavite v skrčljivo folijo. Nekatere neodvisne založbe in evropski distributerji iz okoljskih ali praktičnih razlogov uporabljajo polietilenske ovitke, ki jih je mogoče ponovno zapreti, ali odprte plastične ovitke.

Plošča je lahko nezapečatena tudi, če gre za podpisano izdajo ali če jo je ročno pregledala avdiofilska založba. Manjkajoča ali poškodovana folija se ne šteje za napako in ni podlaga za reklamacijo, dokler je izdelek sam v brezhibnem stanju.

K-pop albumi so edinstveni, saj so pogosto na voljo v več različnih različicah pod isto črtno kodo. Praviloma jih naši dobavitelji in mi distribuiramo naključno (Random shipping). Informacijo o tem, ali za album velja naključno pošiljanje, najdete v podatkih o izdelku.

Pri izdelkih z naključnim pošiljanjem lahko vedno zaprosite za določeno različico tako, da pustite komentar v 2. koraku (Step 2) postopka blagajne. Potrudili se bomo, da ugodimo vašim željam. Vendar upoštevajte, da ne moremo zagotoviti razpoložljivosti določene različice. Da bi preprečili zamudo pri pošiljanju, si pridržujemo pravico do dostave druge različice, če vaše želene ni na zalogi.

Številni K-pop albumi izidejo v več različnih različicah pod isto črtno kodo. V mnogih primerih boste lahko določeno različico izbrali neposredno na naši strani izdelka.

Če na strani izdelka ni mogoče izbrati določenih različic, se različice privzeto distribuirajo naključno (Random version). Vendar pa lahko namesto tega pustite željo v polju za komentarje v 2. koraku (Step 2) postopka blagajne. Potrudili se bomo po svojih najboljših močeh, da izpolnimo vašo prošnjo, vendar ne moremo zagotoviti razpoložljivosti določene različice. Da bi preprečili zamude pri pošiljanju, si pridržujemo pravico do pošiljanja druge različice, če vaše želene različice ni na zalogi.

Na splošno vključimo vse ugodnosti ob prednaročilu (POB), kot so kartice s fotografijami in plakati, kadar koli nam jih zagotovijo naši dobavitelji. Vendar upoštevajte, da so te ugodnosti običajno na voljo le pri prvi nakladi (First Press).

Potrudili se bomo, da jih zagotovimo za vas, vendar se delijo po načelu "kdor prej pride, prej melje", do razprodaje zalog. Ker izdelke pridobivamo od več svetovnih dobaviteljev, ne moremo zagotoviti, da bodo vključene vse ugodnosti ob prednaročilu, razen če je to izrecno navedeno v opisu izdelka. Če ti predmeti niso omenjeni v naslovu ali opisu izdelka, verjetno niso vključeni.

"

Pred naročilom preverite regijsko kodo, navedeno v specifikacijah izdelka. Za predvajanje diska mora biti vaš predvajalnik bodisi ""brez regijskih omejitev"" (Region Free / Region 0) ali pa se mora ujemati s specifično regijo diska.

Regijske kode Blu-ray

• Region 0: Po vsem svetu (brez regijskih omejitev)
• Region A: Severna/Južna Amerika, Vzhodna/Jugovzhodna Azija
• Region B: Evropa, Afrika, Bližnji vzhod, Avstralija, Nova Zelandija
• Region C: Kitajska, Rusija, Srednja/Južna Azija

Regijske kode DVD

• Region 0: Po vsem svetu (brez regijskih omejitev)
• Region 1: Severna Amerika
• Region 2: Evropa, Japonska, Bližnji vzhod, Južna Afrika
• Region 3: Jugovzhodna Azija, Hongkong
• Region 4: Avstralija, Nova Zelandija, Srednja/Južna Amerika

Opomba glede 4K Ultra HD: Prosimo, upoštevajte, da so 4K UHD Blu-ray diski skoraj vedno brez regijskih omejitev in bodo delovali na katerem koli 4K Blu-ray predvajalniku po vsem svetu. Standardni Blu-ray in DVD diski, vključeni v kombinirane pakete 4K, so lahko še vedno regijsko zaklenjeni.

"

Informacije o razpoložljivih podnapisih in zvočnih zapisih so vedno navedene v tabeli pod zavihkom "Informacije o izdelku" na strani posameznega filma.

Ker ponujamo zelo široko izbiro danskih/nordijskih izdaj ter uvoženih filmov z vsega sveta, se obseg informacij, ki jih prejmemo od dobaviteljev, razlikuje. Prosimo, bodite pozorni na naslednje:

• Preverite specifikacije izdelka: Trudimo se navesti vse razpoložljive jezike in podnapise, če so nam ti podatki na voljo s strani distributerja.
• Opozorilo pri manjkajočih podatkih: Če v informacijah o izdelku ni specifičnih podatkov o podnapisih ali zvočnih zapisih, je treba predpostaviti, da je film v izvirnem jeziku in brez podnapisov.
• Uvoženi filmi in nordijske izdaje: Upoštevajte, da uvoženi filmi (npr. iz ZDA ali Velike Britanije) ter lokalne nordijske izdaje redko vključujejo slovenske podnapise ali sinhronizacijo, razen če je to izrecno navedeno.

Ste v dvomih?

Če imate vprašanja o določeni izdaji ali iščete specifičen jezik, se pred nakupom obrnite na našo službo za pomoč strankam. Z veseljem bomo za vas preverili vse podrobnosti.

Izdelki so pogosto na voljo v različnih izdajah, na primer z drugačnim letom izida, seznamom skladb ali državo proizvajalko. Ker nekater kupci želijo točno določeno različico izdelka, prikazujemo vse različice, ki jih ponujajo naši številni dobavitelji. Zato se lahko zgodi, da imajo skoraj enaki izdelki pri enem dobavitelju krajši dobavni rok, pri drugem pa ugodnejšo ceno.

Da, na našem spletnem mestu lahko izbirate med več valutami (kot so EUR, DKK, USD, GBP in številne druge) in plačate v valuti po svoji izbiri.

Prosimo, upoštevajte: Če izberete valuto, ki se razlikuje od osnovne valute vašega bančnega računa ali kreditne kartice, vam lahko banka zaračuna stroške pretvorbe valut. Priporočamo plačilo v valuti, ki se ujema z vašo kartico, da se izognete nepričakovanim bančnim stroškom.

Vse cene na imusic.si so prikazane z vključenim DDV.

Vendar pa končno stopnjo DDV in ceno vedno določi naslov za dostavo. Če med postopkom zaključka nakupa (checkout) spremeniš naslov za dostavo v državo, ki ni Slovenija, se bosta stopnja DDV in skupni znesek samodejno prilagodila pravilom namembne države.

Države znotraj EU

Vse prikazane cene izdelkov so brez stroškov pošiljanja in vključujejo DDV. DDV se samodejno izračuna in prilagodi glede na predpise namembne države. Za naročila znotraj EU se ne zaračunajo nobeni dodatni davki ali pristojbine.

Države zunaj EU

Za stranke zunaj EU so cene prikazane brez DDV. Upoštevaj, da lahko lokalni organi v namembni državi ob prihodu paketa zaračunajo DDV, carino in uvozne dajatve.

For at afgive en bestilling som virksomhed med momsfritagelse, bedes du kontakte vores kundeservice, før du gennemfører dit køb. Det er ikke tilstrækkeligt at oplyse dit CVR/momsnummer i checkout for at opnå momsfritagelse, da alle virksomhedsoplysninger først skal verificeres manuelt af vores team. Når oplysningerne er bekræftet, hjælper vi dig med at tilrette din kundekonto, så du kan gennemføre din bestilling korrekt uden moms.

Če imate kodo za popust, jo morate vnesti v zgodnji fazi postopka na blagajni, v 2. koraku (Dostava):

Kako: Poiščite polje z oznako "Promocijska koda" pod izbiro načinov dostave. Vnesite kodo in nadaljujte na zadnji korak.

Opomba: Za vsako naročilo lahko uporabite le eno kodo za popust, kode pa ni mogoče uveljavljati po tem, ko je naročilo že oddano.

Na voljo so naslednji načini plačila:

• ▪ Kreditne in debetne kartice: Visa, MasterCard, Diners Club, Discover.
• ▪ Mobilna plačila in digitalne denarnice: Apple Pay, Google Pay, PayPal.
• ▪ Spletno bančništvo: Trustly (varno neposredno bančno nakazilo).

Ponujeni načini plačila se lahko razlikujejo glede na državo. Točne možnosti za vaš naslov bodo vidne v 3. koraku na blagajni.

Vsekakor. Za zaščito vaših podatkov uporabljamo standardno šifriranje SSL. Vse transakcije s kreditnimi karticami se izvajajo prek varnih plačilnih prehodov s certifikatom PCI (kot so Altapay, Quickpay ali Stripe), v naših strežnikih pa nikoli ne shranjujemo podatkov o vaši celotni kartici.

Pri plačilu s kreditno ali debetno kartico, Apple Pay, Google Pay in PayPal se znesek rezervira ob oddaji naročila, vendar se denar z računa odtegne šele, ko so izdelki poslani iz našega skladišča. Rezervacija je običajno veljavna 7–30 dni (odvisno od izdajatelja kartice). Če dostava traja dlje časa (npr. pri prednaročilih), lahko rezervacija poteče – v tem primeru te bomo prosili, da ročno obnoviš rezervacijo plačila.

V primeru sprememb v tvojem naročilu se bo odtegnjeni znesek samodejno prilagodil dejansko poslanim izdelkom v tvojem paketu.

Pri plačilu prek Trustly se plačilo obdela in zaključi takoj ob zaključku nakupa.

Kartica je lahko zavrnjena iz več razlogov:

▪ Napačni podatki o kartici ali potekla kartica. Preverite, ali ste pravilno vnesli številko kartice, datum poteka in kodo CVC.

▪ Nezadostno stanje na računu.

▪ Validacija 3D Secure ni uspela: Številne banke zahtevajo dodatno potrditev (npr. prek aplikacije ali kode SMS). Prepričajte se, da je vaša kartica nastavljena za mednarodne spletne nakupe.

Če je vaše plačilo s kreditno kartico še naprej zavrnjeno, poskusite z drugim načinom plačila.

Končni znesek na vašem izpisku je lahko nižji od cene ob zaključku nakupa, če je bilo vaše naročilo po oddaji spremenjeno (npr. če izdelka ni bilo na zalogi ali je bil preklican).

To velja le za kreditne kartice in digitalne denarnice (Digital Wallets):

Ob oddaji naročila le rezerviramo celotni znesek. Dejanskega plačila (obremenitve) ne izvedemo, dokler vaši izdelki niso pripravljeni na odpremo iz našega skladišča. Če se vaše naročilo spremeni, naš sistem samodejno prilagodi končno bremenitev, tako da plačate le za izdelke, ki so vam dejansko poslani.

Pomembno opozorilo: To ne velja za plačila prek storitve Trustly. To je metoda takojšnjega plačila, kjer se celoten znesek odtegne takoj ob zaključku nakupa in ga pozneje ni mogoče spremeniti. V takšnih primerih se morebitne prilagoditve naročila uredijo z vračilom razlike na vaše prvotno plačilno sredstvo.

Če čakate na prednaročilo (pre-order) ali izdelek z daljšim dobavnim rokom, lahko vaša banka ali PayPal prikaže status transakcije kot "Poteklo" ali "Preklicano".

To NE pomeni, da je vaše naročilo preklicano.

Avtorizacije plačil imajo omejen rok veljavnosti in običajno potečejo po 7 do 30 dneh.

Vaše naročilo v našem sistemu ostaja v celoti aktivno. Ko bomo pripravljeni na odpremo vašega paketa, bomo bodisi dokončali prvotno rezervacijo bodisi vam po e-pošti poslali varno povezavo za ponovno avtorizacijo plačila, da bomo lahko dokončali vaše naročilo.

To se običajno zgodi, če je vaša prvotna avtorizacija plačila potekla. To je običajno pri prednaročilih ali izdelkih z daljšim dobavnim rokom, saj bančne avtorizacije običajno potečejo po 7 do 30 dneh.

Da zagotovimo, da vaše naročilo ostane aktivno in ga lahko pošljemo, vam lahko naš sistem tik pred pripravo pošiljke pošlje varno povezavo za ponovno avtorizacijo plačila.

Prosimo, upoštevajte: Ne gre za dvojno plačilo. Ker je prvotna avtorizacija potekla, denar z vašega računa prej nikoli ni bil dejansko dvignjen. Ta nova avtorizacija nam preprosto omogoča dokončanje transakcije, da vam lahko pošljemo vaše izdelke.

Pri prejemanju zahtev za plačilo ali povezav prek e-pošte ali SMS-ov bodite vedno pozorni. iMusic vas nikoli ne bo prosil za podatke o kreditni kartici ali bančne informacije prek SMS-a.

Če prejmete sumljivo sporočilo, priporočamo naslednje:

1. Preverite pošiljatelja: Prepričajte se, da se e-poštni naslov konča z @imusic.dk
2. Preverite zgodovino naročil: Prijavite se v "Moj račun" na naši uradni spletni strani in preverite status svojih odprtih naročil. Če pride do težave z vašim plačilom, bo to vidno tam.
3. V dvomu nas kontaktirajte: Če niste prepričani o zahtevi, ne klikajte na nobene povezave. Za preverjanje sporočila se obrnite neposredno na našo službo za pomoč strankam.

Darilni bon iMusic se šteje za obliko plačila, ne za popust. Zato ga je treba vnesti v 3. koraku (plačilo) v postopku na blagajni.

Kako: Za način plačila izberite "Darilni bon ali vrednotnica" in vnesite svojo edinstveno kodo darilnega bona.

Če vaš darilni bon ne krije celotnega zneska vašega novega naročila, lahko preostanek preprosto plačate s kreditno kartico ali drugim razpoložljivim načinom plačila v istem koraku.

Kaj se zgodi s preostalim stanjem?

Če celotnega zneska darilnega bona ne porabite pri enem naročilu, preostanka ne boste izgubili. Naš sistem vam bo samodejno poslal e-poštno sporočilo s preostalim stanjem in kodo za prihodnjo uporabo.

Pomembno: To e-poštno sporočilo je vedno poslano na isti e-poštni naslov, ki je bil prvotno uporabljen za nakup darilnega bona.

Ko oddaš naročilo z mednarodno debetno kartico (kot so Mastercard, Visa Debit ali Visa Electron), tvoja banka takoj rezervira znesek, da zagotovi zadostna sredstva za nakup.

Če je naročilo preklicano, takoj sprostimo zahtevek za denar. Vendar pa lahko banka kljub temu, da smo rezervacijo preklicali, znesek še naprej zadržuje na tvojem računu. Odvisno od posebnih pogojev tvoje banke in pravil izdajatelja kartice lahko ta rezervacija traja od 7 do 30 dni, preden se samodejno sprosti.

Ali lahko iMusic namesto mene odstrani rezervacijo?

Na žalost ne. Rezervacija je dogovor med tabo in tvojo banko oziroma izdajateljem kartice. Ko naročilo prekličemo v našem sistemu, nimamo več nadzora nad temi sredstvi. Le tvoja banka ima pooblastilo za sprostitev rezervacije pred njenim naravnim iztekom.

Kako lahko hitreje sprostim svoj denar?

Če želiš, da se sredstva sprostijo takoj, se obrni na službo za pomoč strankam svoje banke. Pogosto zahtevajo dokazilo o preklicu transakcije. Naša služba za pomoč strankam ti lahko pošlje potrdilo, ki ga predložiš banki za pospešitev postopka.

Pred odpremo vašega naročila ne bomo bremenili vaše kreditne kartice, računa Paypal ali Apple Pay. To pomeni, da bo vaše naročilo prikazano kot neplačano, dokler ne bo zapakirano in pripravljeno za odpremo.

V primeru, da ob odpremi ni mogoče bremeniti plačila, bomo paket zadržali ter vam poslali novo povezavo za izvedbo plačila. Paket bo odposlan takoj, ko bo vaše plačilo zabeleženo. Če v 10 dneh po pakiranju in po našem tretjem e-poštnem opominu plačilo ne bo izvršeno, bomo naročilo obravnavali kot preklicano. Seveda lahko naročite ponovno.

Ko je naročilo oddano, boste po e-pošti samodejno prejeli potrdilo o naročilu. Če ga ne prejmete v nekaj minutah, preverite mapo z vneseženo pošto (spam). Prav tako se lahko prijavite v svoj račun iMusic, kjer si lahko ogledate zgodovino naročil in potrdite, da je naročilo zabeleženo.

You can track the progress of your order by logging into your account and clicking on 'My Orders'. All your orders are listed here. You can get a quick overview of your order status by looking at the color of the order number:

• ▪ Yellow: We are waiting for items to arrive from our suppliers or to be allocated to your order, if on stock.
• ▪ Green: All items have arrived and are allocated to your order. Your order is prepared for shipping shortly.
• ▪ Light Blue: Your order has been shipped from our warehouse.
• ▪ Orange: Your order is ready for shipping but your payment could not be captured. Please place a new payment authorisation.
• ▪ Red: Cancelled order.

If you open your order details, you will find more specific information about each order, including the expected date for dispatch of your order. Once your order is shipped (Light Blue orders), you will also find your tracking link on the order page.

Please note that the color codes used for individual order lines (the specific products) have a different meaning than the above mentioned color codes used for the overall order number.

Da! Dokler vaše naročilo še čaka na izdelke od dobaviteljev in še ni pripravljeno na odpremo (rumen status naročila), lahko sami dodate nove izdelke.

Kako to storite:

1. Prijavite se v svoj račun.
2. Dodajte nove izdelke v nakupovalno košarico.
3. Pojdite na blagajno. Če imate ustrezno odprto naročilo, boste videli možnost »Dodaj k odprtemu naročilu«. Sledite navodilom na zaslonu.

Po opravljenem plačilu bo vsebina vaše nakupovalne košarice dodana k izbranemu naročilu in bo odposlana takoj, ko bomo v našem skladišču prejeli zadnji izdelek iz tega naročila.

Dokler vaše naročilo še ni v postopku pakiranja in pošiljanja, lahko brezplačno spremenite ali prekličete celotno naročilo ali posamezne izdelke v njem. Prosimo, da čim prej stopite v stik z našo službo za pomoč strankam in navedete številko naročila. Ko je naročilo že v postopku pakiranja in priprave na predajo prevozniku, ga ne moremo več preklicati ali spremeniti. Prosimo, upoštevajte, da lahko obdelava pisnih zahtev traja nekoliko dlje. Če je čas odpreme blizu, nas pokličite, da bomo zagotovo lahko ustavili vaše naročilo.

Če je vaše naročilo že bilo odposlano, imate še vedno pravico do preklica nakupa v skladu z našo pravico do odstopa od pogodbe. V tem primeru nam izdelke preprosto vrnete, ko jih prejmete. Prosimo, oglejte si našo politiko vračil za več podrobnosti o tem, kako vrniti izdelek, in o pogojih za celotno vračilo kupnine.

S klikom na ovitek ali naslov izdelka, npr. v rezultatu iskanja, lahko vedno preverite predvideni čas dostave in druge informacije za vsak izdelek.

Če je izdelek na zalogi in je naročilo oddano na delovni dan pred 13. uro po srednjeevropskem času, ga praviloma odpošljemo na dan oddaje naročila. V nasprotnem primeru ga pošljemo naslednji delovni dan. V obremenjenih obdobjih lahko odprema naročila traja dlje (npr. v božičnem času). Če pa so izdelki, ki so na zalogi, naročeni skupaj z izdelki, ki niso na zalogi, bo celotno naročilo poslano skupaj, in sicer praviloma takoj, ko bo zadnji izdelek prispel v naše skladišče.

Čas dostave se posodablja dnevno na podlagi običajnega dobavnega roka izbranega dobavitelja, vendar lahko v nekaterih primerih izdelek v naše skladišče prispe prej ali pozneje, kot je bilo pričakovano.

Stanje naročila lahko vedno preverite v pregledu naročila v svojem uporabniškem računu.

Zraven pričakovanega časa dostave za vsak izdelek, ki je naveden v opisu, morate upoštevati tudi čas prevoza, ki ga izbrani prevoznik potrebuje za dostavo naročila na vaš naslov.

Dostava iz našega skladišča na Danskem na vaš naslov je odvisna od izbranega načina dostave in ciljne države. Predvideni čas dostave na vaš naslov je razviden v 2. koraku na blagajni (Dostava) za vsak posamezen način dostave.

Predvideni čas prevoza (standardna dostava):

Znotraj EU: približno 3-6 delovnih dni Izven EU: približno 10-15 delovnih dni (čas za morebitne carinske postopke ni vključen)

Ob naročilu lahko izberete tudi hitro dostavo.

< p> Upoštevajte, da lahko pri prevozu pride do zamud. Naročilo boste vedno lahko spremljali na povezavi za sledenje, ki je navedena v obvestilu o pošiljanju. < p> Če vaše naročilo ne prispe in se je na poti morda izgubilo, se obrnite na našo službo za pomoč kupcem.

Vsi naročeni izdelki bodo poslani v eni pošiljki, in sicer šele po prejemu zadnjega izdelka od našega dobavitelja.

V primeru, da si premislite in je čakalna doba za posamezne izdelke predolga, lahko naročilo razdelimo. Če nastanejo dodatni stroški pošiljanja, vam na e-pošto pošljemo povezavo, preko katere poravnate preostali znesek. Obrnite se na našo službo za pomoč kupcem in za vas bomo razdelili vaše naročilo.

Večino izdelkov nimamo na zalogi v lastnem skladišču, temveč jih naročimo pri zunanjih dobaviteljih takoj po prejemu naročila stranke.

Če je izdelek na voljo v našem skladišču, je označen z besedami »Na zalogi«.

Za izdelke, ki niso na zalogi, je v polju »Pričakovana pripravljenost za odpremo« naveden predviden čas pošiljanja. Ker je to blago potrebno prevzeti pri dobavitelju, je treba pred pošiljanjem upoštevati navedeni pričakovani čas dostave.

Izdelkov, ki niso navedeni na naši spletni strani, ne moremo naročiti, saj nas noben od naših dobaviteljev ni obvestil o razpoložljivosti. Ko dobimo obvestilo, da je izdelek na voljo, bo ta samodejno prikazan tudi na naši spletni strani.

Cena pošiljanja oz. prevoza ni vključena v ceno izdelka in je odvisna od teže naročila, velikosti paketa in ciljne države.

Omogočamo pošiljanje s storitvami Postnord (ki jih distribuira nacionalna pošta), DHL, UPS in GLS. Izbirate lahko med standardno in hitro dostavo, paketnimi trgovinami in dostavo na dom. Možnosti so odvisne od regionalnih omejitev. Vsa naročila bodo poslana z Danske.

Poskusite oddati želeno naročilo, nadaljujte z 2. korakom na blagajni in pred oddajo naročila preverite, kateri načini dostave so možni za vaš naslov ter natančne stroške dostave.

Dostava po vsem svetu iMusic dostavlja po vsem svetu. Informacije o načinih in cenah dostave v druge države lahko najdete tako, da v 2. koraku na blagajni vnesete naslov in državo dostave.

Za naročila izven EU Pri prejemu pošiljke se lahko obračunajo lokalne carine, davki in stroški carinjenja, ki jih zaračuna dostavna služba. Takšne davke in stroške krije kupec. Cena v vaši košarici ne vključuje lokalnih davkov in stroškov. iMusic ne razpolaga z informacijami o višini carinskih dajatev, ki jih je treba plačati ob prihodu pošiljke. Številne države za manjše pakete dovoljujejo carinjenje brez kakršnih koli stroškov ali davkov. Za več informacij pred naročilom preverite pravne predpise v svoji državi.

V potrdilu o dostavi boste od portala iMusic prejeli povezavo Track & Trace, s katero boste lahko spremljali pot naročila do vas.

Če se pojavijo težave z dostavo, na primer vaše naročilo ne prispe ali se morda izgubi, se obrnite na našo storitev za pomoč kupcem .

Naročilo, ki še ni bilo poslano, lahko kadar koli prekličete brez dodatnih stroškov.

Prav tako lahko zahtevate spremembe naročila (npr. dodajanje ali odstranjevanje izdelkov), če vaše naročilo še ni pripravljeno za odpremo.

To lahko storite tako, da nas pokličete med delovnim časom ali nam pošljete e-poštno sporočilo na naslov info@imusic.dk, v katerem navedete, da želite preklicati oziroma spremeniti svoje naročilo. Pri tem upoštevajte, da lahko obravnava pisnih zahtevkov traja nekoliko dlje. Če se bliža čas odpreme, nas pokličite, da preverite možnost preklica naročila.

V primeru preklica se samodejno prekliče tudi vaše pooblastilo za plačilo. Če se odločite umakniti izdelke iz naročila, bo vaše plačilo samodejno prilagojeno ob odpremi. Za dodatne izdelke k naročilu bomo poslali novo povezavo za plačilo preostalega zneska.

Če je bilo vaše naročilo že odpremljeno ob preklicu, lahko uveljavljate pravico do odstopa od pogodbe in nam ga vrnete. Glejte naslednji odstavek.

Naročilo lahko prekličete v roku 14 dni od datuma prejema izdelka ali od dne, ko ga je prevzela tretja oseba, ki ste jo določili in ni prevoznik.

Če želite preklicati svoje naročilo, nas morate o tem obvestiti. To lahko storite tako, da pošljete e-poštno sporočilo na naslov info@imusic.dk in navedete, da želite preklicati nakup. Pokličite lahko tudi našo službo za pomoč strankam na Danskem na številko +45 86 13 73 43 (po srednjeevropskem času). Pred klicem preverite delovni čas naše pisarne in morebitno časovno razliko.

Naročila ne morete preklicati zgolj tako, da zavrnete prejem izdelka ali ga ne prevzamete. O odpovedi nas morate predhodno obvestiti. Sporočilo o preklicu nakupa morate poslati pred rokom za preklic.

Pridržujemo si pravico, da zavrnemo vračilo vseh izdelkov, ki ne izpolnjujejo spodaj navedenih pogojev, pri čemer stroški pošiljanja, vračila, carine ali drugih morebitnih pristojbin ne bodo povrnjeni. Za dodatne informacije o stroških vračila glejte naslednji odstavek.

Če želite uveljaviti vračilo izdelka, zagotovite, da:

• ▪ So bili Izdelki dostavljeni v zadnjih 14 dneh
• ▪ Ovitek izdelka ni bil poškodovan (velja za vse glasbene formate in filme)
• ▪ Izdelek ni bil uporabljen (velja za blago, oblačila, knjige in dodatke za gramofonske plošče)
• ▪ Ste iMusic o vračilu predhodno obvestili
• ▪ So izdelki vrnjeni v ustrezni embalaži
• ▪ Ste poravnali stroške povratne dostave (glejte naslednji odstavek)

Za vse stroške pošiljanja in druge stroške, povezane z vračilom blaga k nam, ste odgovorni vi. Poskrbite, da bodo izdelki med vračilom primerno zaščiteni, saj ne bomo odgovorni za morebitne poškodbe med pošiljanjem nazaj k iMusicu.

Vrnjeno blago pošljite na naslednji naslov:

iMusic A/S Sindalsvej 36B DK-8240 Risskov Danska

Za nemoteno obravnavo vračila v našem skladišču priložite kratko sporočilo s svojim imenom in številko naročila.

Izdelki morajo biti vrnjeni neuporabljeni, nepoškodovani in v originalni embalaži. Plačati boste morali povratno poštnino. Vrnjeni izdelki, poslani po povzetju, ne bodo sprejeti. Če stranka izven EU ne poravna morebitnih uvoznih davkov, carin ali drugih dajatev, ki nastanejo ob prihodu v končno državo, če zavrne prevzem pošiljke, ali če carinski organi vrnejo naročilo zaradi napake, ki jo je storila stranka, ali če je naročilo iz katerega koli drugega razloga, ki ni krivda iMusica, vrnjeno družbi iMusic, bo iMusic pred vračilom preostalega plačanega zneska odštel stroške pošiljanja in stroške vračila na Dansko.

Poleg tega strankam izven EU toplo priporočamo, da se izogibajo vračilu naročil, saj so stroški uvoznega davka v EU pogosto visoki, mi pa jih moramo poravnati, preden lahko vrnemo plačilo. Če želite preklicati naročilo, se vedno vnaprej obrnite na našo službo za pomoč strankam. Pri naročilih in izdelkih, ki se vračajo iz držav zunaj EU, moramo zaračunati najmanj 30 EUR za uvozni davek. Vse neplačane stroške, povezane z vračilom, bomo odšteli pred vračilom zneska naročila.

Če prejmete izdelek z napako, okvarjen ali poškodovan izdelek ali izdelek, katerega vsebina ne ustreza opisu na naši spletni strani, lahko vložite pritožbo v 24 mesecih od datuma dostave, tako da nas kontaktirate na info@imusic.dk ali po telefonu. +45 86 13 73 43.

Zahtevek je potrebno vložiti v razumnem roku od trenutka, ko odkrijete napako. Pritožbo bomo pregledali v najkrajšem času in vas obvestili o možnosti znižanja cene ali vračila celotne kupnine, oziroma če to ne pride v poštev. Če se pritožba nanaša na edini izdelek v naročilu, vam bo iMusic poleg kupnine povrnil tudi stroške pošiljanja.

Prosimo vas, da čim bolj podrobno opišete težavo in pošljete slike in videoposnetke napake. Če od prejema blaga mine več kot šest mesecev, morate ob pritožbi predložiti dokaz, da je napaka obstajala že ob prevzemu blaga. V prvih šestih mesecih po prejemu blaga mora napako dokazati iMusic.

Če želite uveljavljati odškodnino, mora biti napaka prisotna že ob prevzemu blaga. Če je škoda nastala zaradi uporabe, iMusic ne bo zagotovil nadomestila.

Občasno se lahko zgodi, da je izdelek, ki ga prejmete od našega dobavitelja, že ob dostavi brez pečata oziroma s poškodovano zaščitno folijo. V teh primerih manjkajoče ali poškodovane folije ne upoštevamo kot razlog za pritožbo, če je izdelek drugače brez napak. iMusic ne prodaja rabljenih izdelkov. Manjkajoč ali poškodovan pečat ne pomeni, da je izdelek uporabljen.

Za naročila znotraj EU po potrebi lahko zagotovimo nalepko za vračilo. V kolikor se odločite za vračilo izdelka na lastno pobudo, brez našega soglasja ali prek drugega načina pošiljanja, vam bomo povrnili znesek, ki bi ga sicer pokrila iMusicova nalepka za vračilo, vendar le v primeru, da je pritožba upravičena. Če pritožba ni upravičena, se vsi stroški pošiljanja v primeru reklamacije zaračunajo stranki.

Za pošiljke izven EU na Dansko zaradi ogromnih stroškov vračila in dolgega tranzitnega časa ne zahtevamo vračila okvarjenih izdelkov. Namesto tega lahko zahtevamo dokazilo o uničenju okvarjenega predmeta, da bi vam lahko izdali celotno povračilo.

Preden lahko izdelek vrnete na naše stroške, mora vračilo potrditi naša ekipa za pomoč strankam.

Pritožbe - posebni napotki za K-pop

K-pop (korejski pop) predstavlja posebno kategorijo izdelkov, kjer je posamezen izdelek praviloma izdan v več različicah, ki so ob začetni distribuciji naključno razporejene.

Vedno lahko v komentarju k naročilu navedete želeno različico (to storite v 2. koraku med naročilom). Ni pa mogoče zagotoviti, da bo želena različica na voljo. Če naročite 2 ali več enakih albumov, v naročilu pustite komentar, da ne želite prejeti enakih različic. Če želene različice ne bo mogoče dostaviti, vas bomo o tem obvestili.

Če prejmete različico, ki ni tista, ki ste jo želeli, in jo želite vrniti, imate še vedno pravico do odstopa od pogodbe, pod pogojem, da pečat na izdelku ni bil poškodovan. Kot kupec ste odgovorni za stroške vrnitve.

Predmete lahko shranite za kasnejši nakup tako, da parkirate nakupovalno košarico (če je ta možnost na voljo) ali ustvarite seznam želja. Za dodatne informacije glejte naslednja dva odstavka.

Opozarjamo, da nobena od teh možnosti ne omogoča rezervacije izdelkov, zato se lahko razpoložljivost in cene v tem času spremenijo.

Če ste sprejeli piškotke, izbrali možnost »Zapomni si me« in to omogočajo nastavitve vašega brskalnika, lahko vaša nakupovalna košarica ostane parkirana najmanj 48 ur. Če želite izdelke parkirati dlje, uporabite funkcijo seznama želja.

Parkiranja nakupovalne košarice vam ne priporočamo. Upoštevajte, da izdelki v parkirani nakupovalni košarici niso rezervirani in so lahko medtem razprodani. V redkih primerih se lahko cene spremenijo, medtem ko je košarica parkirana, če so bile v tem času posodobljene.

Da, zlahka lahko ustvarite nov seznam želja in nanj dodate izdelke (potrebna je prijava). Po prijavi lahko izdelke dodate na seznam želja tako, da jih najdete na naši spletni strani in kliknete sivo vrstico pod gumbom »Kupi«. Če nimate obstoječega seznama želja, bo ob dodajanju prvega izdelka ustvarjen nov seznam z današnjim datumom kot imenom. Seznami želja so na voljo pod «Moj račun > Seznam želja«.

Da. Sezname želja lahko preprosto pošljete prijateljem in družini! Prijavite se, kliknite «Seznami želja« in odprite seznam želja, ki ga želite poslati. V razdelku «Pošlji seznam želja prijatelju« vnesite zahtevane informacije in nato kliknite Pošlji.

Da, posodobite lahko naslov, naslov za izdajo računov in dostavo ter izberete valuto in jezik naših e-poštnih sporočil. Prijavite se, kliknite «Moj račun« v zgornjem desnem kotu in izberite «Uredi profil«, da sami opravite spremembe.

Spreminjanje naslova v vašem računu ne vpliva na odprta naročila. Če želite spremeniti naslov v naročilu, nas kontaktirajte.

Če želite izbrisati svoj uporabniški račun, nam pišite po e-pošti.

Morda ste številko 0 vnesli kot črko O? Ali črko I kot številko 1?

Poskusite znova. Če težava še vedno obstaja, izberite »Ste pozabili geslo?«, da nastavite novo geslo.

Pojdite na prijavno stran in kliknite «Ste pozabili geslo?« ter sledite navodilom za novo geslo.

Pri registraciji ste vnesli drug e-poštni naslov ali pa ste napačno navedli svoj e-poštni naslov. Če je težava še vedno prisotna, pošljite e-pošto na naslov info@imusic.dk in kot zadevo navedite »težava s prijavo«. Ne pozabite navesti svoje telefonske številke. Za nadaljnjo pomoč vas bomo kontaktirali v najkrajšem možnem času.

Nastavitve vašega brskalnika so morda napačne: Pritisnite gumb [F5] in nato [enter]. Preverite, ali ste že prijavljeni. Poglejte v zgornjem desnem kotu poleg iskalnega polja: Če vidite meni »Moj račun«, potem ste že prijavljeni.

Da, geslo lahko enostavno spremenite tako, da se prijavite, kliknete «Moj račun« v zgornjem desnem kotu in izberete «Uredi profil«. Tu boste lahko spremenili geslo.

Za stopnjo varnosti našega sistema je potrebna novejša različica brskalnika. Posodobite brskalnik in poskusite znova.

Najpogostejši razlog, da e-poštna sporočila iMusic ne prispejo do prejemnika, je napačno zapisan e-poštni naslov.

Preverite ali ste v svoj račun vnesli pravilen e-poštni naslov, tako da kliknete na «Moj račun« v zgornjem desnem kotu. V kolikor želite spremeniti svoj e-poštni naslov, lahko to storite pod «Uredi profil«.

Vzrok je lahko tudi napačno nastavljen filter za nezaželeno pošto vašega ponudnika e-pošte. Preverite mapo za nezaželeno pošto ali druge mape, ki jih morda uporablja vaš ponudnik e-pošte (promocije itd.). V imenik dodajte našo pošto (info@imusic.dk) kot stik in preverite, ali zdaj lahko prejemate naša sporočila.

Drugi pogost razlog, zakaj e-poštna sporočila ne gredo naprej, je, da je vaš poštni predal poln. Ponudniki poštnih storitev (npr. hotmail.com) imajo omejeno največjo količino podatkov v poštnem predalu. Če je poštni predal poln, e-poštnih sporočil ni mogoče prejemati. Nepomembna prebrana sporočila morate zato izbrisati, da bo dovolj prostora za nova sporočila, preden bo dosežena omejitev.

Če na svoje vprašanje niste našli odgovora, se lahko na nas obrnete po elektronski pošti ali po telefonu med delovnim časom. Kontaktirajte iMusic