Večino izdelkov nimamo na zalogi v lastnem skladišču, temveč jih naročimo pri zunanjih dobaviteljih takoj po prejemu naročila stranke.

Če je izdelek na voljo v našem skladišču, je označen z besedami »Na zalogi«.

Za izdelke, ki niso na zalogi, je v polju »Pričakovana pripravljenost za odpremo« naveden predviden čas pošiljanja. Ker je to blago potrebno prevzeti pri dobavitelju, je treba pred pošiljanjem upoštevati navedeni pričakovani čas dostave.

Izdelkov, ki niso navedeni na naši spletni strani, ne moremo naročiti, saj nas noben od naših dobaviteljev ni obvestil o razpoložljivosti. Ko dobimo obvestilo, da je izdelek na voljo, bo ta samodejno prikazan tudi na naši spletni strani.

S klikom na ovitek ali naslov izdelka, npr. v rezultatu iskanja, lahko vedno preverite predvideni čas dostave in druge informacije za vsak izdelek.

Če je izdelek na zalogi in je naročilo oddano na delovni dan pred 13. uro po srednjeevropskem času, ga praviloma odpošljemo na dan oddaje naročila. V nasprotnem primeru ga pošljemo naslednji delovni dan. V obremenjenih obdobjih lahko odprema naročila traja dlje (npr. v božičnem času). Če pa so izdelki, ki so na zalogi, naročeni skupaj z izdelki, ki niso na zalogi, bo celotno naročilo poslano skupaj, in sicer praviloma takoj, ko bo zadnji izdelek prispel v naše skladišče.

Čas dostave se posodablja dnevno na podlagi običajnega dobavnega roka izbranega dobavitelja, vendar lahko v nekaterih primerih izdelek v naše skladišče prispe prej ali pozneje, kot je bilo pričakovano.

Stanje naročila lahko vedno preverite v pregledu naročila v svojem uporabniškem računu.

Zraven pričakovanega časa dostave za vsak izdelek, ki je naveden v opisu, morate upoštevati tudi čas prevoza, ki ga izbrani prevoznik potrebuje za dostavo naročila na vaš naslov.

Dostava iz našega skladišča na Danskem na vaš naslov je odvisna od izbranega načina dostave in ciljne države. Predvideni čas dostave na vaš naslov je razviden v 2. koraku na blagajni (Dostava) za vsak posamezen način dostave.

Predvideni čas prevoza (standardna dostava):

Znotraj EU: približno 3-6 delovnih dni Izven EU: približno 10-15 delovnih dni (čas za morebitne carinske postopke ni vključen)

Ob naročilu lahko izberete tudi hitro dostavo.

< p> Upoštevajte, da lahko pri prevozu pride do zamud. Naročilo boste vedno lahko spremljali na povezavi za sledenje, ki je navedena v obvestilu o pošiljanju. < p> Če vaše naročilo ne prispe in se je na poti morda izgubilo, se obrnite na našo službo za pomoč kupcem.

Vsi naročeni izdelki bodo poslani v eni pošiljki, in sicer šele po prejemu zadnjega izdelka od našega dobavitelja.

V primeru, da si premislite in je čakalna doba za posamezne izdelke predolga, lahko naročilo razdelimo. Če nastanejo dodatni stroški pošiljanja, vam na e-pošto pošljemo povezavo, preko katere poravnate preostali znesek. Obrnite se na našo službo za pomoč kupcem in za vas bomo razdelili vaše naročilo.

Da, vedno se lahko prijavite v svoj uporabniški račun in preverite stanje naročila. Za več informacij za svoje naročilo, kliknite na «Moj račun« in nato «Moja naročila«.

Pred odpremo vašega naročila ne bomo bremenili vaše kreditne kartice, računa Paypal ali Apple Pay. To pomeni, da bo vaše naročilo prikazano kot neplačano, dokler ne bo zapakirano in pripravljeno za odpremo.

V primeru, da ob odpremi ni mogoče bremeniti plačila, bomo paket zadržali ter vam poslali novo povezavo za izvedbo plačila. Paket bo odposlan takoj, ko bo vaše plačilo zabeleženo. Če v 10 dneh po pakiranju in po našem tretjem e-poštnem opominu plačilo ne bo izvršeno, bomo naročilo obravnavali kot preklicano. Seveda lahko naročite ponovno.

Cena pošiljanja oz. prevoza ni vključena v ceno izdelka in je odvisna od teže naročila, velikosti paketa in ciljne države.

Omogočamo pošiljanje s storitvami Postnord (ki jih distribuira nacionalna pošta), DHL, UPS in GLS. Izbirate lahko med standardno in hitro dostavo, paketnimi trgovinami in dostavo na dom. Možnosti so odvisne od regionalnih omejitev. Vsa naročila bodo poslana z Danske.

Poskusite oddati želeno naročilo, nadaljujte z 2. korakom na blagajni in pred oddajo naročila preverite, kateri načini dostave so možni za vaš naslov ter natančne stroške dostave.

Dostava po vsem svetu iMusic dostavlja po vsem svetu. Informacije o načinih in cenah dostave v druge države lahko najdete tako, da v 2. koraku na blagajni vnesete naslov in državo dostave.

Za naročila izven EU Pri prejemu pošiljke se lahko obračunajo lokalne carine, davki in stroški carinjenja, ki jih zaračuna dostavna služba. Takšne davke in stroške krije kupec. Cena v vaši košarici ne vključuje lokalnih davkov in stroškov. iMusic ne razpolaga z informacijami o višini carinskih dajatev, ki jih je treba plačati ob prihodu pošiljke. Številne države za manjše pakete dovoljujejo carinjenje brez kakršnih koli stroškov ali davkov. Za več informacij pred naročilom preverite pravne predpise v svoji državi.

V potrdilu o dostavi boste od portala iMusic prejeli povezavo Track & Trace, s katero boste lahko spremljali pot naročila do vas.

Če se pojavijo težave z dostavo, na primer vaše naročilo ne prispe ali se morda izgubi, se obrnite na našo storitev za pomoč kupcem .

Na voljo so naslednji načini plačila:

• ▪ Kreditna kartica (Mastercard, Visa Card)
• ▪ Paypal
• ▪ Klarna (samo določene države)
• ▪ Apple Pay
• ▪ Google Pay

Ponujeni načini plačila se lahko razlikujejo glede na državo. Poskusite oddati želeno naročilo in na 3. koraku na Blagajni preverite, kateri načini plačila veljajo za vaš naslov.

Čeprav potrdite plačilo ob oddaji naročila, bo iMusic dejansko plačilo izvedel ob odpremi vašega naročila. V nekaterih primerih lahko na svojem računu že na začetku vidite transakcijo, ki je le prikaz rezervacije zneska naročila.

Ker odobritev plačila lahko poteče po približno enem mesecu (razlikuje se glede na način plačila), vas utegnemo po potrebi pozvati k ponovni odobritvi plačila po e-pošti.

Če je transakcija s kreditno kartico zavrnjena, gre morda za napačno vnesene podatke. Preverite in poskusite ponovno.

Potrebne informacije:

* Kartica (ne številka računa): 16 velikih številk na sprednji strani kartice. * Mesec in leto: primer 10/12 pomeni 10. mesec v letu 2012. Ne 12. mesec v letu 2010! * CVC: 3 številke v zgornjem desnem kotu. Podrobno razlago lahko najdete s klikom na vprašaj ob polju CVC.

Kreditna kartica je lahko zavrnjena tudi zaradi neizvedenega ali neuspešnega 3D preverjanja pristnosti plačila.

Če je plačilo s kreditno kartico večkrat zavrnjeno, priporočamo izbiro drugega načina plačila.

Naročilo, ki še ni bilo poslano, lahko kadar koli prekličete brez dodatnih stroškov.

Prav tako lahko zahtevate spremembe naročila (npr. dodajanje ali odstranjevanje izdelkov), če vaše naročilo še ni pripravljeno za odpremo.

To lahko storite tako, da nas pokličete med delovnim časom ali nam pošljete e-poštno sporočilo na naslov info@imusic.dk, v katerem navedete, da želite preklicati oziroma spremeniti svoje naročilo. Pri tem upoštevajte, da lahko obravnava pisnih zahtevkov traja nekoliko dlje. Če se bliža čas odpreme, nas pokličite, da preverite možnost preklica naročila.

V primeru preklica se samodejno prekliče tudi vaše pooblastilo za plačilo. Če se odločite umakniti izdelke iz naročila, bo vaše plačilo samodejno prilagojeno ob odpremi. Za dodatne izdelke k naročilu bomo poslali novo povezavo za plačilo preostalega zneska.

Če je bilo vaše naročilo že odpremljeno ob preklicu, lahko uveljavljate pravico do odstopa od pogodbe in nam ga vrnete. Glejte naslednji odstavek.

Naročilo lahko prekličete v roku 14 dni od datuma prejema izdelka ali od dne, ko ga je prevzela tretja oseba, ki ste jo določili in ni prevoznik.

Če želite preklicati svoje naročilo, nas morate o tem obvestiti. To lahko storite tako, da pošljete e-poštno sporočilo na naslov info@imusic.dk in navedete, da želite preklicati nakup. Pokličite lahko tudi našo službo za pomoč strankam na Danskem na številko +45 86 13 73 43 (po srednjeevropskem času). Pred klicem preverite delovni čas naše pisarne in morebitno časovno razliko.

Naročila ne morete preklicati zgolj tako, da zavrnete prejem izdelka ali ga ne prevzamete. O odpovedi nas morate predhodno obvestiti. Sporočilo o preklicu nakupa morate poslati pred rokom za preklic.

Pridržujemo si pravico, da zavrnemo vračilo vseh izdelkov, ki ne izpolnjujejo spodaj navedenih pogojev, pri čemer stroški pošiljanja, vračila, carine ali drugih morebitnih pristojbin ne bodo povrnjeni. Za dodatne informacije o stroških vračila glejte naslednji odstavek.

Če želite uveljaviti vračilo izdelka, zagotovite, da:

• ▪ So bili Izdelki dostavljeni v zadnjih 14 dneh
• ▪ Ovitek izdelka ni bil poškodovan (velja za vse glasbene formate in filme)
• ▪ Izdelek ni bil uporabljen (velja za blago, oblačila, knjige in dodatke za gramofonske plošče)
• ▪ Ste iMusic o vračilu predhodno obvestili
• ▪ So izdelki vrnjeni v ustrezni embalaži
• ▪ Ste poravnali stroške povratne dostave (glejte naslednji odstavek)

Za vse stroške pošiljanja in druge stroške, povezane z vračilom blaga k nam, ste odgovorni vi. Poskrbite, da bodo izdelki med vračilom primerno zaščiteni, saj ne bomo odgovorni za morebitne poškodbe med pošiljanjem nazaj k iMusicu.

Vrnjeno blago pošljite na naslednji naslov:

iMusic A/S Sindalsvej 36B DK-8240 Risskov Danska

Za nemoteno obravnavo vračila v našem skladišču priložite kratko sporočilo s svojim imenom in številko naročila.

Izdelki morajo biti vrnjeni neuporabljeni, nepoškodovani in v originalni embalaži. Plačati boste morali povratno poštnino. Vrnjeni izdelki, poslani po povzetju, ne bodo sprejeti. Če stranka izven EU ne poravna morebitnih uvoznih davkov, carin ali drugih dajatev, ki nastanejo ob prihodu v končno državo, če zavrne prevzem pošiljke, ali če carinski organi vrnejo naročilo zaradi napake, ki jo je storila stranka, ali če je naročilo iz katerega koli drugega razloga, ki ni krivda iMusica, vrnjeno družbi iMusic, bo iMusic pred vračilom preostalega plačanega zneska odštel stroške pošiljanja in stroške vračila na Dansko.

Poleg tega strankam izven EU toplo priporočamo, da se izogibajo vračilu naročil, saj so stroški uvoznega davka v EU pogosto visoki, mi pa jih moramo poravnati, preden lahko vrnemo plačilo. Če želite preklicati naročilo, se vedno vnaprej obrnite na našo službo za pomoč strankam. Pri naročilih in izdelkih, ki se vračajo iz držav zunaj EU, moramo zaračunati najmanj 30 EUR za uvozni davek. Vse neplačane stroške, povezane z vračilom, bomo odšteli pred vračilom zneska naročila.

Če prejmete izdelek z napako, okvarjen ali poškodovan izdelek ali izdelek, katerega vsebina ne ustreza opisu na naši spletni strani, lahko vložite pritožbo v 24 mesecih od datuma dostave, tako da nas kontaktirate na info@imusic.dk ali po telefonu. +45 86 13 73 43.

Zahtevek je potrebno vložiti v razumnem roku od trenutka, ko odkrijete napako. Pritožbo bomo pregledali v najkrajšem času in vas obvestili o možnosti znižanja cene ali vračila celotne kupnine, oziroma če to ne pride v poštev. Če se pritožba nanaša na edini izdelek v naročilu, vam bo iMusic poleg kupnine povrnil tudi stroške pošiljanja.

Prosimo vas, da čim bolj podrobno opišete težavo in pošljete slike in videoposnetke napake. Če od prejema blaga mine več kot šest mesecev, morate ob pritožbi predložiti dokaz, da je napaka obstajala že ob prevzemu blaga. V prvih šestih mesecih po prejemu blaga mora napako dokazati iMusic.

Če želite uveljavljati odškodnino, mora biti napaka prisotna že ob prevzemu blaga. Če je škoda nastala zaradi uporabe, iMusic ne bo zagotovil nadomestila.

Občasno se lahko zgodi, da je izdelek, ki ga prejmete od našega dobavitelja, že ob dostavi brez pečata oziroma s poškodovano zaščitno folijo. V teh primerih manjkajoče ali poškodovane folije ne upoštevamo kot razlog za pritožbo, če je izdelek drugače brez napak. iMusic ne prodaja rabljenih izdelkov. Manjkajoč ali poškodovan pečat ne pomeni, da je izdelek uporabljen.

Za naročila znotraj EU po potrebi lahko zagotovimo nalepko za vračilo. V kolikor se odločite za vračilo izdelka na lastno pobudo, brez našega soglasja ali prek drugega načina pošiljanja, vam bomo povrnili znesek, ki bi ga sicer pokrila iMusicova nalepka za vračilo, vendar le v primeru, da je pritožba upravičena. Če pritožba ni upravičena, se vsi stroški pošiljanja v primeru reklamacije zaračunajo stranki.

Za pošiljke izven EU na Dansko zaradi ogromnih stroškov vračila in dolgega tranzitnega časa ne zahtevamo vračila okvarjenih izdelkov. Namesto tega lahko zahtevamo dokazilo o uničenju okvarjenega predmeta, da bi vam lahko izdali celotno povračilo.

Preden lahko izdelek vrnete na naše stroške, mora vračilo potrditi naša ekipa za pomoč strankam.

Pritožbe - posebni napotki za K-pop

K-pop (korejski pop) predstavlja posebno kategorijo izdelkov, kjer je posamezen izdelek praviloma izdan v več različicah, ki so ob začetni distribuciji naključno razporejene.

Vedno lahko v komentarju k naročilu navedete želeno različico (to storite v 2. koraku med naročilom). Ni pa mogoče zagotoviti, da bo želena različica na voljo. Če naročite 2 ali več enakih albumov, v naročilu pustite komentar, da ne želite prejeti enakih različic. Če želene različice ne bo mogoče dostaviti, vas bomo o tem obvestili.

Če prejmete različico, ki ni tista, ki ste jo želeli, in jo želite vrniti, imate še vedno pravico do odstopa od pogodbe, pod pogojem, da pečat na izdelku ni bil poškodovan. Kot kupec ste odgovorni za stroške vrnitve.

Predmete lahko shranite za kasnejši nakup tako, da parkirate nakupovalno košarico (če je ta možnost na voljo) ali ustvarite seznam želja. Za dodatne informacije glejte naslednja dva odstavka.

Opozarjamo, da nobena od teh možnosti ne omogoča rezervacije izdelkov, zato se lahko razpoložljivost in cene v tem času spremenijo.

Če ste sprejeli piškotke, izbrali možnost »Zapomni si me« in to omogočajo nastavitve vašega brskalnika, lahko vaša nakupovalna košarica ostane parkirana najmanj 48 ur. Če želite izdelke parkirati dlje, uporabite funkcijo seznama želja.

Parkiranja nakupovalne košarice vam ne priporočamo. Upoštevajte, da izdelki v parkirani nakupovalni košarici niso rezervirani in so lahko medtem razprodani. V redkih primerih se lahko cene spremenijo, medtem ko je košarica parkirana, če so bile v tem času posodobljene.

Da, zlahka lahko ustvarite nov seznam želja in nanj dodate izdelke (potrebna je prijava). Po prijavi lahko izdelke dodate na seznam želja tako, da jih najdete na naši spletni strani in kliknete sivo vrstico pod gumbom »Kupi«. Če nimate obstoječega seznama želja, bo ob dodajanju prvega izdelka ustvarjen nov seznam z današnjim datumom kot imenom. Seznami želja so na voljo pod «Moj račun > Seznam želja«.

Da. Sezname želja lahko preprosto pošljete prijateljem in družini! Prijavite se, kliknite «Seznami želja« in odprite seznam želja, ki ga želite poslati. V razdelku «Pošlji seznam želja prijatelju« vnesite zahtevane informacije in nato kliknite Pošlji.

Izdelki so pogosto na voljo v različnih izdajah, na primer z drugačnim letom izida, seznamom skladb ali državo proizvajalko. Ker nekater kupci želijo točno določeno različico izdelka, prikazujemo vse različice, ki jih ponujajo naši številni dobavitelji. Zato se lahko zgodi, da imajo skoraj enaki izdelki pri enem dobavitelju krajši dobavni rok, pri drugem pa ugodnejšo ceno.

Za države znotraj EU

Prikazane cene izdelkov so brez poštnine in že vključujejo DDV. DDV se avtomatsko izračuna in prilagodi glede na veljavne predpise namembne države. Za naročila v EU se ne obračunavajo dodatni davki ali stroški.

DDV in naročila za Združeno kraljestvo

Vse cene na naši spletni strani za Združeno kraljestvo vključujejo 20-odstotni britanski DDV. Če znesek vašega naročila, vključno s stroški prevoza in brez DDV, presega 135 GBP, iMusic ne bo obračunal DDV v Združenem kraljestvu. DDV in morebitni dodatni stroški bodo obračunani ob dostavi neposredno s strani prevoznika. O morebitnih spremembah izračuna DDV v znesku naročila vas bomo obvestili, ko boste med postopkom plačila dosegli 3. korak. V povzetku naročila v 3. koraku, pred nadaljevanjem s plačilom, lahko preverite veljavno stopnjo DDV za vaše naročilo. Podatke lahko najdete tudi v e-pošti, ki potrjuje vaše naročilo.

Za države izven EU Pri naročilih v države izven EU se lahko zaračunajo stroški pošiljanja, lokalni carinski davki in pristojbine za carinjenje, ki jih ob dostavi zaračuna prevoznik. Takšne davke in stroške krije kupec. Lokalni davki in stroški niso vključeni v ceno, prikazano v košarici naročila. iMusic ne razpolaga z informacijami o višini lokalnih stroškov carine, ki jih je treba plačati ob prihodu. Številne države za manjše pakete dovoljujejo carinjenje brez kakršnih koli stroškov ali davkov. Za več informacij pred naročilom preverite pravne predpise v svoji državi.

Če kupec izven EU ob dostavi ne plača uvoznih davkov, carin ali drugih pristojbin ali zavrne pošiljko, bo iMusic pred vračilom preostalega zneska zaračunal dvakratne stroške pošiljanja (prvotni in povratni strošek) za vrnitev pošiljke na Dansko.

DDV za vašo košarico se lahko ponovno izračuna, če med prijavo spremenite valuto ali namembno državo.

Da, posodobite lahko naslov, naslov za izdajo računov in dostavo ter izberete valuto in jezik naših e-poštnih sporočil. Prijavite se, kliknite «Moj račun« v zgornjem desnem kotu in izberite «Uredi profil«, da sami opravite spremembe.

Spreminjanje naslova v vašem računu ne vpliva na odprta naročila. Če želite spremeniti naslov v naročilu, nas kontaktirajte.

Če želite izbrisati svoj uporabniški račun, nam pišite po e-pošti.

Morda ste številko 0 vnesli kot črko O? Ali črko I kot številko 1?

Poskusite znova. Če težava še vedno obstaja, izberite »Ste pozabili geslo?«, da nastavite novo geslo.

Pojdite na prijavno stran in kliknite «Ste pozabili geslo?« ter sledite navodilom za novo geslo.

Pri registraciji ste vnesli drug e-poštni naslov ali pa ste napačno navedli svoj e-poštni naslov. Če je težava še vedno prisotna, pošljite e-pošto na naslov info@imusic.dk in kot zadevo navedite »težava s prijavo«. Ne pozabite navesti svoje telefonske številke. Za nadaljnjo pomoč vas bomo kontaktirali v najkrajšem možnem času.

Nastavitve vašega brskalnika so morda napačne: Pritisnite gumb [F5] in nato [enter]. Preverite, ali ste že prijavljeni. Poglejte v zgornjem desnem kotu poleg iskalnega polja: Če vidite meni »Moj račun«, potem ste že prijavljeni.

Da, geslo lahko enostavno spremenite tako, da se prijavite, kliknete «Moj račun« v zgornjem desnem kotu in izberete «Uredi profil«. Tu boste lahko spremenili geslo.

Za stopnjo varnosti našega sistema je potrebna novejša različica brskalnika. Posodobite brskalnik in poskusite znova.

Najpogostejši razlog, da e-poštna sporočila iMusic ne prispejo do prejemnika, je napačno zapisan e-poštni naslov.

Preverite ali ste v svoj račun vnesli pravilen e-poštni naslov, tako da kliknete na «Moj račun« v zgornjem desnem kotu. V kolikor želite spremeniti svoj e-poštni naslov, lahko to storite pod «Uredi profil«.

Vzrok je lahko tudi napačno nastavljen filter za nezaželeno pošto vašega ponudnika e-pošte. Preverite mapo za nezaželeno pošto ali druge mape, ki jih morda uporablja vaš ponudnik e-pošte (promocije itd.). V imenik dodajte našo pošto (info@imusic.dk) kot stik in preverite, ali zdaj lahko prejemate naša sporočila.

Drugi pogost razlog, zakaj e-poštna sporočila ne gredo naprej, je, da je vaš poštni predal poln. Ponudniki poštnih storitev (npr. hotmail.com) imajo omejeno največjo količino podatkov v poštnem predalu. Če je poštni predal poln, e-poštnih sporočil ni mogoče prejemati. Nepomembna prebrana sporočila morate zato izbrisati, da bo dovolj prostora za nova sporočila, preden bo dosežena omejitev.

Če na svoje vprašanje niste našli odgovora, se lahko na nas obrnete po elektronski pošti ali po telefonu med delovnim časom. Kontaktirajte iMusic