Na žalost ne moremo ročno dodajati ali naročati določenih izdelkov, ki trenutno niso prikazani na naši spletni strani. Naš katalog je neposredno povezan z našo svetovno mrežo dobaviteljev; takoj ko izdelek postane na voljo pri njih, se samodejno pojavi v naši trgovini.

Strokovni nasvet: Če iščete izdelek, ki je trenutno označen kot "Ni na zalogi", priporočamo uporabo funkcije "Opomni me" na strani izdelka. Preprosto vnesite svoj e-poštni naslov in samodejno vam bomo poslali obvestilo v trenutku, ko bo izdelek ponovno na voljo pri naših dobaviteljih.

Da, vsi izdelki na naši strani so popolnoma novi, nerabljeni in prihajajo neposredno od naših distributerjev.

Trenutno razpoložljivost katerega koli izdelka lahko enostavno preverite neposredno na njegovi strani. Poiščite zeleno oznako, ki se nahaja tik pod ceno in gumbom za nakup.

"Na zalogi" (Zelena oznaka): To pomeni, ka je izdelek fizično v našem skladišču v Aarhusu (Danska) in je pripravljen na takojšnjo odpremo.

Hvis et produkt er markeret med et specifikt datointerval (f.eks. "Forventes klar til afsendelse [Dato - Dato]"), betyder det, at varen i øjeblikket ikke ligger på vores hylde i Aarhus, men er tilgængelig hos en af vores mange globale leverandører.

Sådan fungerer det:
Når du afgiver din ordre, bestiller vi straks varen hjem fra leverandøren specifikt til dig. De angivne datoer er vores bedste estimat for, hvor lang tid det tager for varen at nå frem til vores lager, blive behandlet og blive klar til afsendelse til dig.

Vær opmærksom på:

• ▪ Estimeret, ikke garanteret: Disse tidsrammer er baseret på normale leveringstider fra vores partnere. Indimellem kan international transport lægge et par ekstra dage til.

• ▪ Samlet levering: Hvis din ordre indeholder flere varer med forskellige leveringstider, venter vi, til alt er ankommet til vores lager, før vi sender din samlede ordre i én pakke.

• ▪ Ændringer i tilgængelighed: I sjældne tilfælde kan en leverandør melde en vare 'udsolgt', efter vi har lagt bestillingen. Hvis det sker, giver vi dig besked via e-mail hurtigst muligt med en opdatering eller mulighed for refundering.

Snažíme sa uvádzať konkrétne podrobnosti (farba, hmotnosť, limitovaná edícia) priamo pod názvom albumu a menom interpreta. Všetky položky sú uvedené s EAN kódom, ktorý môžete použiť na overenie verzie napríklad na stránke Discogs.

Ak v názve alebo popise produktu nie sú uvedené konkrétne informácie o edícii, farbe alebo doplnkoch, mali by ste vždy predpokladať, že ide o štandardnú verziu na čiernom vinyle. Štandardné verzie na webovej stránke explicitne neoznačujeme ako „Čierny vinyl“ alebo „Štandardná edícia“.

Da, vsekakor! Želimo ti zagotoviti, da najnovejše izdaje prejmeš čim hitreje. Izdelki, ki še niso izšli, so označeni z zeleno oznako "Prednaročilo".

Kako najdeš datume:

• >Datum izida: Uradni datum izida lahko vedno najdeš v tabeli s podatki o izdelku pod samim izdelkom.
• Predvidena odprema: Tako kot pri naših ostalih izdelkih po naročilu, tudi za nove izdaje navedemo predviden datum odpreme. Datum "Predvidoma bo pripravljen za odpremo" je za te izdelke določen na uradni datum izida.

Kako deluje:
Ko oddaš prednaročilo, izdelek takoj rezerviramo pri naših dobaviteljih. Naš cilj je poslati vsa prednaročila tako, da pridejo do tebe čim bližje uradnemu datumu izida. Čeprav nam to v večini primerov uspe, tega ne moremo 100-odstotno zagotoviti, saj smo odvisni od zunanjih partnerjev.

Pomembna opomba o razpoložljivosti:
Včasih založbe premaknejo datume izida ali pa dobavitelj zmanjša količino naklade, če povpraševanje preseže zmogljivosti tiskarne. Če na tvoje naročilo vpliva zamuda ali pomanjkanje pri dobavitelju, te bomo o tem obvestili po e-pošti takoj, ko prejmemo informacije.

Nasvet za pošiljanje:
Če tvoje naročilo vsebuje tako prednaročilo kot izdelke na zalogi, bo celotno naročilo poslano skupaj, ko bo prednaročilo izdano. Če želiš izdelke z zaloge prejeti hitreje, te prosimo, da oddaš dve ločeni naročili.

iMusic prodaja samo popolnoma nove, nerabljene izdelke. Vendar pa je pogosto napačno prepričanje, da so vse nove plošče tesno zavite v skrčljivo folijo. Nekatere neodvisne založbe in evropski distributerji iz okoljskih ali praktičnih razlogov uporabljajo polietilenske ovitke, ki jih je mogoče ponovno zapreti, ali odprte plastične ovitke.

Plošča je lahko nezapečatena tudi, če gre za podpisano izdajo ali če jo je ročno pregledala avdiofilska založba. Manjkajoča ali poškodovana folija se ne šteje za napako in ni podlaga za reklamacijo, dokler je izdelek sam v brezhibnem stanju.

K-pop albumi so edinstveni, saj so pogosto na voljo v več različnih različicah pod isto črtno kodo. Praviloma jih naši dobavitelji in mi distribuiramo naključno (Random shipping). Informacijo o tem, ali za album velja naključno pošiljanje, najdete v podatkih o izdelku.

Pri izdelkih z naključnim pošiljanjem lahko vedno zaprosite za določeno različico tako, da pustite komentar v 2. koraku (Step 2) postopka blagajne. Potrudili se bomo, da ugodimo vašim željam. Vendar upoštevajte, da ne moremo zagotoviti razpoložljivosti določene različice. Da bi preprečili zamudo pri pošiljanju, si pridržujemo pravico do dostave druge različice, če vaše želene ni na zalogi.

Številni K-pop albumi izidejo v več različnih različicah pod isto črtno kodo. V mnogih primerih boste lahko določeno različico izbrali neposredno na naši strani izdelka.

Če na strani izdelka ni mogoče izbrati določenih različic, se različice privzeto distribuirajo naključno (Random version). Vendar pa lahko namesto tega pustite željo v polju za komentarje v 2. koraku (Step 2) postopka blagajne. Potrudili se bomo po svojih najboljših močeh, da izpolnimo vašo prošnjo, vendar ne moremo zagotoviti razpoložljivosti določene različice. Da bi preprečili zamude pri pošiljanju, si pridržujemo pravico do pošiljanja druge različice, če vaše želene različice ni na zalogi.

Na splošno vključimo vse ugodnosti ob prednaročilu (POB), kot so kartice s fotografijami in plakati, kadar koli nam jih zagotovijo naši dobavitelji. Vendar upoštevajte, da so te ugodnosti običajno na voljo le pri prvi nakladi (First Press).

Potrudili se bomo, da jih zagotovimo za vas, vendar se delijo po načelu "kdor prej pride, prej melje", do razprodaje zalog. Ker izdelke pridobivamo od več svetovnih dobaviteljev, ne moremo zagotoviti, da bodo vključene vse ugodnosti ob prednaročilu, razen če je to izrecno navedeno v opisu izdelka. Če ti predmeti niso omenjeni v naslovu ali opisu izdelka, verjetno niso vključeni.

Pred naročilom preverite regijsko kodo, navedeno v specifikacijah izdelka. Za predvajanje diska mora biti vaš predvajalnik bodisi ""brez regijskih omejitev"" (Region Free / Region 0) ali pa se mora ujemati s specifično regijo diska.

Regijske kode Blu-ray

• Region 0: Po vsem svetu (brez regijskih omejitev)
• Region A: Severna/Južna Amerika, Vzhodna/Jugovzhodna Azija
• Region B: Evropa, Afrika, Bližnji vzhod, Avstralija, Nova Zelandija
• Region C: Kitajska, Rusija, Srednja/Južna Azija

Regijske kode DVD

• Region 0: Po vsem svetu (brez regijskih omejitev)
• Region 1: Severna Amerika
• Region 2: Evropa, Japonska, Bližnji vzhod, Južna Afrika
• Region 3: Jugovzhodna Azija, Hongkong
• Region 4: Avstralija, Nova Zelandija, Srednja/Južna Amerika

Opomba glede 4K Ultra HD: Prosimo, upoštevajte, da so 4K UHD Blu-ray diski skoraj vedno brez regijskih omejitev in bodo delovali na katerem koli 4K Blu-ray predvajalniku po vsem svetu. Standardni Blu-ray in DVD diski, vključeni v kombinirane pakete 4K, so lahko še vedno regijsko zaklenjeni.

Informacije o razpoložljivih podnapisih in zvočnih zapisih so vedno navedene v tabeli pod zavihkom "Informacije o izdelku" na strani posameznega filma.

Ker ponujamo zelo široko izbiro danskih/nordijskih izdaj ter uvoženih filmov z vsega sveta, se obseg informacij, ki jih prejmemo od dobaviteljev, razlikuje. Prosimo, bodite pozorni na naslednje:

• Preverite specifikacije izdelka: Trudimo se navesti vse razpoložljive jezike in podnapise, če so nam ti podatki na voljo s strani distributerja.
• Opozorilo pri manjkajočih podatkih: Če v informacijah o izdelku ni specifičnih podatkov o podnapisih ali zvočnih zapisih, je treba predpostaviti, da je film v izvirnem jeziku in brez podnapisov.
• Uvoženi filmi in nordijske izdaje: Upoštevajte, da uvoženi filmi (npr. iz ZDA ali Velike Britanije) ter lokalne nordijske izdaje redko vključujejo slovenske podnapise ali sinhronizacijo, razen če je to izrecno navedeno.

Ste v dvomih?
Če imate vprašanja o določeni izdaji ali iščete specifičen jezik, se pred nakupom obrnite na našo službo za pomoč strankam. Z veseljem bomo za vas preverili vse podrobnosti.

Izdelki so pogosto na voljo v različnih izdajah, na primer z drugačnim letom izida, seznamom skladb ali državo proizvajalko. Ker nekater kupci želijo točno določeno različico izdelka, prikazujemo vse različice, ki jih ponujajo naši številni dobavitelji. Zato se lahko zgodi, da imajo skoraj enaki izdelki pri enem dobavitelju krajši dobavni rok, pri drugem pa ugodnejšo ceno.

• ▪ Kreditne in debetne kartice: Visa, MasterCard, Diners Club, Discover.
• ▪ Mobilna plačila in digitalne denarnice: Apple Pay, Google Pay, PayPal.
• ▪ Spletno bančništvo: Trustly (varno neposredno bančno nakazilo).

Pri prejemanju zahtev za plačilo ali povezav prek e-pošte ali SMS-ov bodite vedno pozorni. iMusic vas nikoli ne bo prosil za podatke o kreditni kartici ali bančne informacije prek SMS-a.

Če prejmete sumljivo sporočilo, priporočamo naslednje:

1. Preverite pošiljatelja: Prepričajte se, da se e-poštni naslov konča z @imusic.dk
2. Preverite zgodovino naročil: Prijavite se v "Moj račun" na naši uradni spletni strani in preverite status svojih odprtih naročil. Če pride do težave z vašim plačilom, bo to vidno tam.
3. V dvomu nas kontaktirajte: Če niste prepričani o zahtevi, ne klikajte na nobene povezave. Za preverjanje sporočila se obrnite neposredno na našo službo za pomoč strankam.

Pred odpremo vašega naročila ne bomo bremenili vaše kreditne kartice, računa Paypal ali Apple Pay. To pomeni, da bo vaše naročilo prikazano kot neplačano, dokler ne bo zapakirano in pripravljeno za odpremo.

V primeru, da ob odpremi ni mogoče bremeniti plačila, bomo paket zadržali ter vam poslali novo povezavo za izvedbo plačila. Paket bo odposlan takoj, ko bo vaše plačilo zabeleženo. Če v 10 dneh po pakiranju in po našem tretjem e-poštnem opominu plačilo ne bo izvršeno, bomo naročilo obravnavali kot preklicano. Seveda lahko naročite ponovno.

• ▪ Yellow: We are waiting for items to arrive from our suppliers or to be allocated to your order, if on stock.
• ▪ Green: All items have arrived and are allocated to your order. Your order is prepared for shipping shortly.
• ▪ Light Blue: Your order has been shipped from our warehouse.
• ▪ Orange: Your order is ready for shipping but your payment could not be captured. Please place a new payment authorisation.
• ▪ Red: Cancelled order.

1. Prijavite se v svoj račun.
2. Dodajte nove izdelke v nakupovalno košarico.
3. Pojdite na blagajno. Če imate ustrezno odprto naročilo, boste videli možnost »Dodaj k odprtemu naročilu«. Sledite navodilom na zaslonu.

• ▪ Svetlo rumena / Rumena (Aktivno): Vaše naročilo je popolnoma aktivno. Če je avtorizacija plačila potekla (pogosto pri prednaročilih), ne skrbite – vaši artikli so še vedno zagotovljeni. Tik preden bomo pripravljeni na pošiljanje, vam bomo poslali varno povezavo za ponovno avtorizacijo plačila.



• ▪ Oranžna (Potrebno ukrepanje): Vaši artikli so pripravljeni in vaše naročilo je pripravljeno za pošiljanje, vendar nismo mogli izvesti plačila. Vaše naročilo je na čakanju, dokler plačilo ni urejeno. To se običajno zgodi, če je vaša avtorizacija plačila potekla ali če ni dovolj sredstev. Če želite, da je vaš paket poslan, čim prej dokončajte plačilo prek povezave, poslane na vaš e-naslov, ali prek vašega profila stranke. Če vaše plačilo po približno 2 tednih ni ponovno avtorizirano in se niste odzvali na naše opomnike za plačilo, bo vaše naročilo preklicano zaradi neplačila.



• ▪ Zelena (Aktivno): Vsi artikli so prispeli in se pripravljajo za pakiranje in pošiljanje. Vaše plačilo bomo obdelali takoj, ko bo vaše naročilo pripravljeno za odpremo. Če se v tej fazi pojavijo kakršne koli težave s plačilom, vas bomo nemudoma kontaktirali po e-pošti. Priporočamo, da spremljate svoj prejeti predal in filter za neželeno pošto (spam).



• ▪ Rdeča (Neaktivno): Vaše naročilo in vse odprte avtorizacije plačil so preklicane.

• ▪ Čakanje na izdelke: Vaše naročilo vsebuje izdelke, ki bodo »predvidoma pripravljeni na pošiljanje« čez določeno število dni ali pa zamujajo pri naših zunanjih dobaviteljih.



• ▪ Prednaročila: Vaše naročilo vsebuje izdelek v prednaročilu, ki še ni izšel.



• ▪ Združeno pošiljanje: Vaše naročilo odpošljemo, ko prispejo vsi izdelki.

1. Prijavite se v svoj račun in pojdite na »Moja naročila«.


2. Odprite določeno naročilo, ki ga želite spremeniti.


3. Poiščite polje z naslovom za dostavo in v zgornjem desnem kotu kliknite »Uredi naslov«.

Čim bolj bi radi znižali stroške pošiljanja za naše stranke, zato praviloma čakamo s pošiljanjem tvojega paketa, dokler vsi izdelki iz tvojega naročila ne prispelo v naše skladišče.

Če tvoje naročilo vsebuje tako izdelke na zalogi kot tudi prednaročila ali izdelke po naročilu z nekaj daljšim rokom dostave, bo celotna pošiljka počakala na prihod zadnjega izdelka, preden bo odposlana.

• ▪ Pred oddajo naročila: Priporočamo, da oddaš dve ločeni naročili – eno za izdelke, ki so trenutno na zalogi, in drugo za izdelke z daljšim rokom dostave.
• ▪ Po oddaji naročila: Če si naročilo že oddal(a) in želiš, da ga razdelimo na dve pošiljki, se obrni na našo službo za pomoč uporabnikom.

Upoštevaj: Za dodatno dostavo bodo zaračunani dodatni stroški pošiljanja, saj nam dostavna služba zaračuna nove stroške prevoza.

• Predvideni čas dostave: Predvideni datum odpreme za vsak posamezen izdelek najdete v opisu izdelka in na potrditvi naročila. Ocenjeni časi dostave na naši spletni strani se posodabljajo dnevno na podlagi običajnega dobavnega roka dobavitelja. Vendar pa lahko v nekaterih primerih izdelek v naše skladišče prispe prej ali kasneje, kot je bilo pričakovano.



• Delna dostava: Naročil praviloma ne delimo. Če izdelke z zaloge potrebujete takoj, priporočamo, da zanje oddate ločeno naročilo.



• Status naročila: Trenutnemu statusu lahko vedno sledite in si ogledate predvidene datume odpreme za svoje izdelke v razdelku »Moja naročila«.

Poleg predvidenega časa pošiljanja za vsak izdelek, ki je naveden v opisu izdelka, morate upoštevati tudi tranzitni čas, ki ga bo izbrano dostavno podjetje potrebovalo za dostavo vašega naročila iz našega skladišča na Danskem do vašega naslova.

Časi dostave se razlikujejo glede na ciljno državo, izbrani način pošiljanja in specifičen naslov za dostavo.

• ▪ Slovenija in Evropa: Standardno (3-6 delovnih dni) | Ekspresno (1-2 delovna dneva).
• ▪ Preostali svet: Standardno (6-10 delovnih dni) | Ekspresno (3-5 delovnih dni) (brez morebitnega časa carinjenja).

Pomembno: Te ocene se merijo od dneva, ko je vaš paket odposlan iz našega skladišča, ne od trenutka oddaje naročila.

Predviden čas dostave za vaš naslov lahko vidite neposredno pod vsemi razpoložljivimi načini pošiljanja med postopkom blagajne v 2. koraku (Dostava), po vnosu naslova za dostavo.

Vsi naročeni izdelki bodo poslani v eni pošiljki, in sicer šele po prejemu zadnjega izdelka od našega dobavitelja.

V primeru, da si premislite in je čakalna doba za posamezne izdelke predolga, lahko naročilo razdelimo. Če nastanejo dodatni stroški pošiljanja, vam na e-pošto pošljemo povezavo, preko katere poravnate preostali znesek. Obrnite se na našo službo za pomoč kupcem in za vas bomo razdelili vaše naročilo.

Takoj ko bo vaše naročilo pakirano in odposlano iz našega skladišča, boste samodejno prejeli e-poštno potrdilo o pošiljanju.

Svojemu paketu lahko sledite na dva načina:

• ▪ V potrdilu o pošiljanju: Kliknite na povezavo za sledenje v e-poštnem sporočilu, da odprete stran za sledenje prevoznika.
• ▪ Na strani vašega naročila: Prijavite se v svoj iMusic račun (ali uporabite neposredno povezavo iz potrdila o naročilu), da odprete pregled naročila. Tukaj, tik nad pregledom naročenih artiklov, boste našli tako številko za sledenje kot neposredno povezavo do strani za sledenje prevoznika.

Prosimo, upoštevajte: Od prejetja številke za sledenje lahko traja do 24 ur, da prevoznik v svojem sistemu posodobi prvi sken. Če povezava takoj ne prikazuje podatkov, poskusite znova pozneje.

Stroški pošiljanja in obdelave niso vključeni v ceno izdelka. Izračunajo se samodejno na podlagi števila artiklov, dimenzij paketa, teže in namembne države. Vsa naročila so poslana iz našega skladišča na Danskem.

Možnosti dostave v Sloveniji:
Ponujamo širok nabor načinov dostave. Glede na vašo izbire lahko izbirate med standardno ali ekspresno dostavo, prevzemom na prevzemnih mestih (Parcel Shop) ali dostavo neposredno na vaš naslov. Sodelujemo z zanesljivimi partnerji, kot so UPS, DHL, FedEx in PostNord (pošiljke v Sloveniji dostavlja Pošta Slovenije), kar zagotavlja varno dostavo s sledenjem.

Najbolj natančen način za pregled vseh razpoložljivih možnosti je v postopku blagajne (checkout):

1. Želene artikle dodajte v košarico.


2. Nadaljujte na 2. korak na blagajni.


3. Vnesite svoj naslov, da se vam pred oddajo naročila prikažejo vsi razpoložljivi prevozniki in natančni stroški dostave.

Dostavljamo v skoraj vse države sveta prek ponudnikov UPS, DHL, FedEx in PostNord, s čimer zagotavljamo zanesljivo dostavo z možnostjo sledenja pošiljki.

Ker se stroški pošiljanja in razpoložljivi prevozniki precej razlikujejo glede na regijo, boste najbolj natančne informacije o svojih možnostih videli v postopku blagajne.

Prosimo, upoštevajte: pri dostavi v države izven EU se lahko zaračunajo lokalne carinske dajatve, davki in stroški carinjenja. Ti stroški niso vključeni v ceno izdelka ali skupni znesek košarice in jih mora kupec ob prevzemu paketa plačati neposredno prevozniku. Več informacij o carini in davkih najdete v razdelku „Cene“ med našimi FAQ.

Če paketa v roku, ki ga določi prevoznik, ne prevzamete na prevzemnem mestu ali če dostava ne uspe zaradi napačnega naslova ali podobnih razlogov, bo paket vrnjen v naše skladišče na Danskem.

Ko prejmemo vrnjen paket, vas bomo o tem obvestili po e-pošti, da se dogovorimo o nadaljnjih korakih za vaše naročilo. Odgovor na našo poizvedbo pričakujemo v približno 5 delovnih dneh. Če v tem času ne prejmemo odgovora, bo naročilo preklicano, kupnina pa vrnjena (zmanjšana za stroške vračila).

Ob vračilu naročila imate naslednje možnosti:

Ponovno pošiljanje: Paket lahko pošljemo ponovno. Prosimo, upoštevajte, da se za kritje stroškov drugič poskusa dostave zaračuna nova poštnina, razen če je bila dostava neuspešna zaradi napake na naši strani ali strani prevoznika. V primeru napake z naši strani ali strani prevoznika bomo paket seveda ponovno poslali brezplačno.

Preklic: Naročilo lahko prekličemo in vrnemo kupnino. Prosimo, upoštevajte: Odstopa od pogodbe ne morete uveljavljati zgolj z zavrnitvijo prevzema ali s tem, da paketa ne prevzamete na prevzemnem mestu, ne da bi nas o tem predhodno obvestili. Če od nakupa odstopite na ta način, se stroški vračila samodejno odštejejo od zneska za vračilo. Zato nas o odstopu od pogodbe vedno predhodno obvestite po e-pošti.

Svetujemo vam, da spremljate povezavo za sledenje, ko je paket na poti do vas. Povezavo za sledenje najdete v naši potrditvi pošiljanja in na strani z naročili v vašem uporabniškem računu. Če je predvideni datum dostave potekel, paketa ali naše e-pošte pa niste prejeli, preverite mapo z neželeno pošto.

Da, to je mogoče – dokler je vaše naročilo še odprto (rumeno)! Če odhajate na dopust ali iz drugih razlogov določen čas ne morete prevzeti paketa, lahko vaše naročilo zadržimo in ga pošljemo pozneje.

Kako zaprositi za zamik pošiljanja:
Prosimo, da se po oddaji naročila čim prej obrnete na našo službo za pomoč strankam. Ne pozabite navesti številke naročila in točnega datuma, ko želite, da paket odpremimo.

Prosimo, upoštevajte: Zamik pošiljanja je možen le za naročila, ki še niso prešla v status "zeleno" (v pripravi na pošiljanje) ali "svetlo modro" (poslano). Priporočamo, da nas kontaktirate nemudoma, da bomo naročilo lahko pravočasno ustavili. Upoštevajte, da lahko obdelava pisnih zahtev traja nekoliko dlje. Če je datum odpreme že blizu, priporočamo, da nas pokličete, saj boste tako najhitreje zagotovili, da naročilo pravočasno ustavimo.

Za vse stroške pošiljanja in druge stroške, povezane z vračilom blaga k nam, ste odgovorni vi. Poskrbite, da bodo izdelki med vračilom primerno zaščiteni, saj ne bomo odgovorni za morebitne poškodbe med pošiljanjem nazaj k iMusicu.

Vrnjeno blago pošljite na naslednji naslov:

iMusic A/S Sindalsvej 36B DK-8240 Risskov Danska

Za nemoteno obravnavo vračila v našem skladišču priložite kratko sporočilo s svojim imenom in številko naročila.

Izdelki morajo biti vrnjeni neuporabljeni, nepoškodovani in v originalni embalaži. Plačati boste morali povratno poštnino. Vrnjeni izdelki, poslani po povzetju, ne bodo sprejeti. Če stranka izven EU ne poravna morebitnih uvoznih davkov, carin ali drugih dajatev, ki nastanejo ob prihodu v končno državo, če zavrne prevzem pošiljke, ali če carinski organi vrnejo naročilo zaradi napake, ki jo je storila stranka, ali če je naročilo iz katerega koli drugega razloga, ki ni krivda iMusica, vrnjeno družbi iMusic, bo iMusic pred vračilom preostalega plačanega zneska odštel stroške pošiljanja in stroške vračila na Dansko.

Poleg tega strankam izven EU toplo priporočamo, da se izogibajo vračilu naročil, saj so stroški uvoznega davka v EU pogosto visoki, mi pa jih moramo poravnati, preden lahko vrnemo plačilo. Če želite preklicati naročilo, se vedno vnaprej obrnite na našo službo za pomoč strankam. Pri naročilih in izdelkih, ki se vračajo iz držav zunaj EU, moramo zaračunati najmanj 30 EUR za uvozni davek. Vse neplačane stroške, povezane z vračilom, bomo odšteli pred vračilom zneska naročila.

Za vse izdelke ponujamo 14-dnevni rok za odstop od pogodbe. Rok začne teči z dnem, ko prejmete izdelek ali ko tretja oseba, ki jo določite vi, pridobi fizično posest nad njim.

Če se odločite za vračilo izdelka, upoštevajte naslednje pogoje, da boste upravičeni do vračila kupnine:

• ▪ Vsi izdelki morajo biti vrnjeni v prvotnem stanju in embalaži, po možnosti v naši embalaži za pošiljanje.
• ▪ Vinilne plošče, CD-ji in K-pop albumi: Tovarniški pečat (folija) mora biti nepoškodovan. Če je pečat odstranjen, se izdelek šteje za rabljenega und ga ni mogoče vrniti. (Izjema: Če sumite na poškodbo ali ste prejeli napačen izdelek, lahko pečat odstranite za pregled).
• ▪ Promocijski izdelki (merchandise), oblačila, knjige in dodatki: Morajo biti nerabljeni in v originalni embalaži.

Prosimo, upoštevajte: Od nakupa ne morete odstopiti zgolj z zavrnitvijo dostave ali neprevzemom paketa, ne da bi nas o tem obvestili. Pred iztekom 14-dnevnega roka nam morate poslati jasno obvestilo.
Pridržujemo si pravico do zavrnitve vračil, ki ne izpolnjujejo teh pogojev.

Če želiš vrniti izdelek, se pred tem vedno najprej obrni na našo službo za pomoč uporabnikom. To lahko storiš tako, da pošlješ e-pošto na naslov info@imusic.dk ali pa nas pokličeš na telefonsko številko +45 86 13 73 43 med našim delovnim časom.

Ko nas obvestiš o vračilu, je treba blago poslati nazaj v naše skladišče v Dansko. Prosimo, da nalepko za vračilo kupiš neposredno prek našega Portala za vračila, saj boste tako zagotovili nemoten potek postopka. Stroški vračila bodo odšteti od zneska, ki ti bo povrnjen. Prosimo, da blaga ne vračaš zunaj našega portala za vračila. Na ta način ti zagotovimo nižje stroške vračila ter čim bolj preprosto dostavo in obdelavo vrnjenega blaga.

• ▪ Dostava: Izdelke si prejel pred največ 14 dnevi.
• ▪ Stanje izdelka: Blago mora biti vrnjeno neuporabljeno, nepoškodovano in v originalni embalaži.
• ▪ Pakiranje: Prosimo, da izdelke varno zapakiraš (najbolje v našo originalno transportno embalažo), da preprečiš poškodbe med prevozom. iMusic ne vrača denarja za izdelke, ki se poškodujejo med prevozom nazaj k nam.
• ▪ Identifikacija: Da bodo zaposleni v našem skladišču lahko hitro prepoznali tvoje naročilo, v paket priloži kratko sporočilo, v katerem jasno navedeš svoje ime in številko naročila.

Če prejmete izdelek z napako, okvarjen ali poškodovan izdelek ali izdelek, katerega vsebina ne ustreza opisu na naši spletni strani, lahko vložite pritožbo v 24 mesecih od datuma dostave, tako da nas kontaktirate na info@imusic.dk ali po telefonu. +45 86 13 73 43.

Zahtevek je potrebno vložiti v razumnem roku od trenutka, ko odkrijete napako. Pritožbo bomo pregledali v najkrajšem času in vas obvestili o možnosti znižanja cene ali vračila celotne kupnine, oziroma če to ne pride v poštev. Če se pritožba nanaša na edini izdelek v naročilu, vam bo iMusic poleg kupnine povrnil tudi stroške pošiljanja.

Prosimo vas, da čim bolj podrobno opišete težavo in pošljete slike in videoposnetke napake. Če od prejema blaga mine več kot šest mesecev, morate ob pritožbi predložiti dokaz, da je napaka obstajala že ob prevzemu blaga. V prvih šestih mesecih po prejemu blaga mora napako dokazati iMusic.

Če želite uveljavljati odškodnino, mora biti napaka prisotna že ob prevzemu blaga. Če je škoda nastala zaradi uporabe, iMusic ne bo zagotovil nadomestila.

Občasno se lahko zgodi, da je izdelek, ki ga prejmete od našega dobavitelja, že ob dostavi brez pečata oziroma s poškodovano zaščitno folijo. V teh primerih manjkajoče ali poškodovane folije ne upoštevamo kot razlog za pritožbo, če je izdelek drugače brez napak. iMusic ne prodaja rabljenih izdelkov. Manjkajoč ali poškodovan pečat ne pomeni, da je izdelek uporabljen.

Za naročila znotraj EU po potrebi lahko zagotovimo nalepko za vračilo. V kolikor se odločite za vračilo izdelka na lastno pobudo, brez našega soglasja ali prek drugega načina pošiljanja, vam bomo povrnili znesek, ki bi ga sicer pokrila iMusicova nalepka za vračilo, vendar le v primeru, da je pritožba upravičena. Če pritožba ni upravičena, se vsi stroški pošiljanja v primeru reklamacije zaračunajo stranki.

Za pošiljke izven EU na Dansko zaradi ogromnih stroškov vračila in dolgega tranzitnega časa ne zahtevamo vračila okvarjenih izdelkov. Namesto tega lahko zahtevamo dokazilo o uničenju okvarjenega predmeta, da bi vam lahko izdali celotno povračilo.

Preden lahko izdelek vrnete na naše stroške, mora vračilo potrditi naša ekipa za pomoč strankam.

Pritožbe - posebni napotki za K-pop

K-pop (korejski pop) predstavlja posebno kategorijo izdelkov, kjer je posamezen izdelek praviloma izdan v več različicah, ki so ob začetni distribuciji naključno razporejene.

Vedno lahko v komentarju k naročilu navedete želeno različico (to storite v 2. koraku med naročilom). Ni pa mogoče zagotoviti, da bo želena različica na voljo. Če naročite 2 ali več enakih albumov, v naročilu pustite komentar, da ne želite prejeti enakih različic. Če želene različice ne bo mogoče dostaviti, vas bomo o tem obvestili.

Če prejmete različico, ki ni tista, ki ste jo želeli, in jo želite vrniti, imate še vedno pravico do odstopa od pogodbe, pod pogojem, da pečat na izdelku ni bil poškodovan. Kot kupec ste odgovorni za stroške vrnitve.

Da, posodobite lahko naslov, naslov za izdajo računov in dostavo ter izberete valuto in jezik naših e-poštnih sporočil. Prijavite se, kliknite «Moj račun« v zgornjem desnem kotu in izberite «Uredi profil«, da sami opravite spremembe.

Spreminjanje naslova v vašem računu ne vpliva na odprta naročila. Če želite spremeniti naslov v naročilu, nas kontaktirajte.

Če želite izbrisati svoj uporabniški račun, nam pišite po e-pošti.

Morda ste številko 0 vnesli kot črko O? Ali črko I kot številko 1?

Poskusite znova. Če težava še vedno obstaja, izberite »Ste pozabili geslo?«, da nastavite novo geslo.

Pri registraciji ste vnesli drug e-poštni naslov ali pa ste napačno navedli svoj e-poštni naslov. Če je težava še vedno prisotna, pošljite e-pošto na naslov info@imusic.dk in kot zadevo navedite »težava s prijavo«. Ne pozabite navesti svoje telefonske številke. Za nadaljnjo pomoč vas bomo kontaktirali v najkrajšem možnem času.

Nastavitve vašega brskalnika so morda napačne: Pritisnite gumb [F5] in nato [enter]. Preverite, ali ste že prijavljeni. Poglejte v zgornjem desnem kotu poleg iskalnega polja: Če vidite meni »Moj račun«, potem ste že prijavljeni.

Da, geslo lahko enostavno spremenite tako, da se prijavite, kliknete «Moj račun« v zgornjem desnem kotu in izberete «Uredi profil«. Tu boste lahko spremenili geslo.

Najpogostejši razlog, da e-poštna sporočila iMusic ne prispejo do prejemnika, je napačno zapisan e-poštni naslov.

Preverite ali ste v svoj račun vnesli pravilen e-poštni naslov, tako da kliknete na «Moj račun« v zgornjem desnem kotu. V kolikor želite spremeniti svoj e-poštni naslov, lahko to storite pod «Uredi profil«.

Vzrok je lahko tudi napačno nastavljen filter za nezaželeno pošto vašega ponudnika e-pošte. Preverite mapo za nezaželeno pošto ali druge mape, ki jih morda uporablja vaš ponudnik e-pošte (promocije itd.). V imenik dodajte našo pošto (info@imusic.dk) kot stik in preverite, ali zdaj lahko prejemate naša sporočila.

Drugi pogost razlog, zakaj e-poštna sporočila ne gredo naprej, je, da je vaš poštni predal poln. Ponudniki poštnih storitev (npr. hotmail.com) imajo omejeno največjo količino podatkov v poštnem predalu. Če je poštni predal poln, e-poštnih sporočil ni mogoče prejemati. Nepomembna prebrana sporočila morate zato izbrisati, da bo dovolj prostora za nova sporočila, preden bo dosežena omejitev.

Predmete lahko shranite za kasnejši nakup tako, da parkirate nakupovalno košarico (če je ta možnost na voljo) ali ustvarite seznam želja. Za dodatne informacije glejte naslednja dva odstavka.

Opozarjamo, da nobena od teh možnosti ne omogoča rezervacije izdelkov, zato se lahko razpoložljivost in cene v tem času spremenijo.

Če ste sprejeli piškotke, izbrali možnost »Zapomni si me« in to omogočajo nastavitve vašega brskalnika, lahko vaša nakupovalna košarica ostane parkirana najmanj 48 ur. Če želite izdelke parkirati dlje, uporabite funkcijo seznama želja.

Parkiranja nakupovalne košarice vam ne priporočamo. Upoštevajte, da izdelki v parkirani nakupovalni košarici niso rezervirani in so lahko medtem razprodani. V redkih primerih se lahko cene spremenijo, medtem ko je košarica parkirana, če so bile v tem času posodobljene.

Da. Sezname želja lahko preprosto pošljete prijateljem in družini! Prijavite se, kliknite «Seznami želja« in odprite seznam želja, ki ga želite poslati. V razdelku «Pošlji seznam želja prijatelju« vnesite zahtevane informacije in nato kliknite Pošlji.